Conta excluída unilateralmente pela BET.365 e mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2025 às 07:05
ID: 232763751
A BET.365 por decisão unilateral resolveu simplesmente excluir a minha conta
No dia 24/11/2025 tive uma perda no valor de R$ 10.000. No mesmo dia, tive um ganho no valor de R$ 10.000. E o que a plataforma fez? Excluiu minha conta com base no artigo 17.1
Ao entrar em contato com os canais de atendimento, fui atendido com extrema ignorância, o que demonstra a falta mínima de habilidade em lidar com pessoas dos seus profissionais.
Solicito a reativação da minha conta, pois não fiz nada de errado. Tenho a conta há menos de 5 meses. Trabalho honestamente e não preciso do dinheiro de vocês. Se vocês tem um limite para a realização de apostas, solicito que me deixe claro qual é o valor limite.
Nunca fiz apostas fora das minhas condições financeiras e não preciso do dinheiro de vocês.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 09:10
Olá Fábio,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.
Em 24/11/*******, enviamos uma notificação informando que a sua conta estava em processo de encerramento. Sendo assim, posso confirmar que no dia 01/12/******* a sua conta bet365 foi encerrada.
Informo que estas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:
“17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós…
17.1 Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta.”
Caso possua saldo em sua conta bet365, os valores serão devolvidos para o método de pagamento ativo em sua conta.
Pedimos que não tente abrir novas contas, considerando qualquer conta aberta terá a mesma restrição.
Se você possui apostas não resolvidas em sua conta, elas permanecerão abertas e serão resolvidas da maneira normal. Uma vez que apostas pendentes tenham sido resolvidas, qualquer saldo remanescente poderá ser sacado entrando em contato conosco.
Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições (Ts&Cs) no seguinte link: https://*******
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 11:21
Ficou triste por que ganhei 12 ******* de vocês?
Vocês perderam.
Lamento a postura de vocês, posso jogar por cnta de terceiros e vocês nem vão saber