Conta existente com dados incorretos impede novo cadastro e recuperação.
Respondida
Paraíba do Sul - RJ
05/09/2026 às 23:58
ID: 258326723
Tento me cadastrar e falam que já existe uma conta feita com meus dados, uma conta que eu não criei, e mesmo eu tentando recuperar essa conta n consigo e também não consigo criar outra
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:59
Olá Caio,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Após analisar sua reclamação, gostaria de ressaltar que levamos a segurança das contas muito a sério e posso confirmar que você não deveria estar com dificuldades para criar uma conta nova.
Você precisará completar o processo de verificação da sua conta.
É importante que seja possível identificar nossos clientes de forma assertiva para que possamos cumprir nossos requisitos de regulamentação e para ajudar a assegurar a segurança das contas.
Somente conseguirá utilizar a sua conta após completar o processo de verificação.
O nosso processo de verificação segue os simples passos a seguir:
1º Passo - Verifique o seu número de celular.
2º Passo - Verifique seu endereço de e-mail.
3º Passo - Verifique sua identidade fazendo o upload de um documento de identidade que exiba seu nome completo, data de nascimento e CPF.
Você também será solicitado a tirar uma foto sua (uma selfie). A selfie que você fornecer deve corresponder à foto do documento que você enviar.
Você pode usar um dos seguintes documentos para verificar sua conta:
• Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou Registro Geral (RG)
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
• Passaporte
Em todos os documentos que enviar, certifique-se de que o nome completo e a data de nascimento no documento correspondam aos detalhes registrados na sua conta.
Ao fornecer seu documento, certifique-se de que esteja claro e esteja dentro da validade. Os seus documentos estão sendo rejeitados porque estão vencidos.
Gostaria de ressaltar que estas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs). Para mais informações, acesse-os no link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365