Conta invadida e dinheiro desviado em apostas esportivas

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Aracaju - SE

17/07/2026 às 05:06

ID: 254141137

Minha conta na Betano foi usada para [Editado pelo Reclame Aqui] e tenho um boletim de ocorrência registrado. Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e minha conta foi invadida, assim como minhas contas no PicPay e na Bet365, onde [Editado pelo Reclame Aqui] tentaram movimentar dinheiro. Preciso do meu dinheiro de volta, pois era o capital da minha empresa e do meu futuro. Tenho diversas provas, incluindo prints e o histórico de uso indevido das contas. Na Betano, foram movimentados mais de 45 mil reais que não eram meus, e na Bet365, meu dinheiro do PicPay foi sacado. Preciso de ajuda para resolver essa situação e recuperar meus valores.

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Resposta da empresa

31/07/2026 às 11:30

Olá Matheus,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Micael, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

No seguimento dos contatos realizados com nossa equipe de Suporte ao Cliente, informo que uma análise minuciosa da conta foi concluída. Gostaria de reforçar que levamos a segurança das contas muito a sério. Permitimos que nossos clientes criem um nome de usuário e uma senha, que devem ser mantidos em sigilo, sendo de conhecimento exclusivo do titular da conta,.

Essa ação está alinhada com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo a Lei 13.709/2018 ("LGPD") e a regulamentação da Autoridade Brasileira de Proteção de Dados ("ANPD"), bem como com a legislação de apostas de quota fixa e jogos online, incluindo a Lei 14.790/2023 e a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda ("SPA/MF").

Gostaria de destacar os Termos e Condições vigentes relacionados à segurança da conta:

7.2 Você sempre deverá manter as suas Credenciais de Acesso secretas e confidenciais e nunca compartilhá-las com ninguém.

7.3 Todas as Transações efetuadas através da sua Conta e quaisquer outras atividades realizadas na sua Conta ou através desta, em que as Credenciais de Acesso tenham sido inseridas corretamente e/ou se a sua Conta tiver sido acessada através de Touch ID, Login com impressão digital, Face ID, Código de Acesso ou quaisquer funcionalidades semelhantes nos seus dispositivos (em todos os casos, autorizado por você ou não), são da sua responsabilidade.

7.4 A confidencialidade das Credenciais de Acesso, bem como quaisquer possíveis danos potenciais da falha em manter o sigilo dessas informações, serão de sua exclusiva responsabilidade. Não nos responsabilizaremos por qualquer dano ou perda decorrente de sua Conta ou de sua falha em cumprir esses requisitos. Você será responsabilizado por quaisquer perdas incorridas por nós ou por terceiros resultantes do uso de sua Conta por terceiros.

Poderá acessar os nosso Termos e Condições no link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact .

Atenciosamente.

Equipe bet365