Conta limitada injustamente nas Super Apostas Aumentadas

Question

Sou cliente da Bet365 e venho por meio desta registrar minha insatisfação com uma prática extremamente desrespeitosa da empresa. Minha conta foi limitada nas chamadas Super Apostas Aumentadas, impedindo que eu aposte valores justos como qualquer outro cliente.

Enquanto amigos e familiares conseguem apostar normalmente (por exemplo, até R$70), a minha conta foi restringida a valores muito baixos no máximo R$5. Essa limitação aconteceu sem qualquer explicação ou justificativa clara, e mesmo após entrar em contato com o suporte da Bet365, não recebi nenhum tipo de ajuda ou solução real. A resposta foi vaga, como se fosse uma situação comum, e pelo visto é mesmo, pois meu irmão também foi limitado recentemente sem motivo aparente.

Isso é uma prática injusta e discriminatória, que prejudica o cliente fiel e desmotiva qualquer tentativa de uso justo da plataforma. Se a Bet365 oferece uma funcionalidade promocional como as Super Apostas Aumentadas, todos os usuários deveriam ter acesso igualitário a elas. Do contrário, é propaganda enganosa.

Estou fazendo esta reclamação não só para buscar uma solução para minha conta, mas também para alertar outros consumidores: pensem duas vezes antes de apostar na Bet365. Existem outras casas de apostas no mercado que tratam seus usuários com mais transparência e respeito.

Espero que minha conta seja reavaliada e que eu possa voltar a apostar como os demais. Afinal, igualdade de tratamento deveria ser o mínimo esperado de uma empresa desse porte.

Accepted Answer

Olá Bruno,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mikael faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Lamento saber que você está insatisfeito por não ter conseguido realizar Aposta Aumentada no valor desejado.

Após analisar sua reclamação relacionada a este evento e ao valor disponível para você, podemos confirmar que o valor que pode ser apostado nas Apostas Aumentadas é uma decisão tomada pelo nosso departamento de analistas, levando em consideração as condições do mercado e a partida em questão.

Compreendo que possa pensar que há alguma restrição em sua conta devido ao limite de apenas R$5,00 nessa aposta em questão, porém, informo que isso se trata de uma limitação específica nas Apostas Aumentadas, e não de uma restrição na sua conta.

Se você deseja realizar uma aposta acima de R$5,00, pode solicitar isso nas odds padrão fora da Aposta Aumentada, e isso será analisado de acordo com nossos Termos e Condições padrão.

Conforme mostra abaixo:

12. Realização e Confirmação de Transações

Realização de Transações

12.1 Temos o direito de recusar a aceitação do total ou de parte de qualquer Transação solicitada por você através dos Serviços. Se recusarmos o total ou parte de uma Transação, poderemos oferecer uma Transação diferente/alterada (por exemplo, com odds diferentes) no lugar da parte da Transação recusada, que poderá aceitar ou recusar, como desejar. Por motivos de segurança, nós podemos não comunicar a razão de termos recusado a Transação ou de termos oferecido uma Transação diferente/alterada.

O valor de R$5,00 em Apostas Aumentadas não é fixo e pode variar dependendo do mercado ou da partida.

Para mais informações, por favor, visite nossos Termos e Condições no seguinte link: https://*******

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

Conta limitada injustamente nas Super Apostas Aumentadas

Resposta da empresa