bet365

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

25/05/2025 às 20:33

ID: 217963305

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 18/05/2025, acessei pela primeira vez o site da Bet365 através do meu celular (iPhone, navegador Safari) e realizei o cadastro pessoal, de forma absolutamente legítima. Para minha surpresa, imediatamente após criar minha conta, recebi um e-mail comunicando que minha conta foi suspensa sob acusações extremamente graves e absurdas, alegando supostas práticas de:
Uso de ferramentas automatizadas para apostas (o que sequer sei o que significa tecnicamente);
Realização de apostas em nome de terceiros ou em colaboração com terceiros;
Criação ou uso da conta por terceiros.

Gostaria de entender, de forma clara e com PROVAS objetivas, de onde a plataforma extraiu tais alegações, considerando que NUNCA utilizei qualquer ferramenta ilícita, nem realizei apostas para terceiros, muito menos emprestei ou compartilhei meus dados. Inclusive, a conta foi criada com meus dados pessoais, no meu dispositivo, por mim mesma. A intenção é justamente aprender a usar a plataforma, mas fui sumariamente banida sem sequer realizar nenhuma aposta.

No mesmo momento, segui as instruções do próprio site e enviei um e-mail para *****, contestando essa decisão absurda, sem qualquer resposta até hoje. Como se não bastasse o descaso, entrei em contato no dia 25/05/2025, às 19h55, através do telefone *****, e fui atendida por um colaborador identificado como Gabriel, que além de não me prestar nenhum esclarecimento técnico ou jurídico adequado, demonstrou total despreparo, má vontade, falando de forma rápida, impaciente, sem qualquer interesse em resolver meu problema ou me fornecer explicações mínimas.

A postura da empresa é, no mínimo, abusiva, desrespeitosa e fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 6 (direito à informação clara, adequada e transparente) e 20 (responsabilidade pela má prestação de serviços). Além disso, essa conduta configura, potencialmente, prática abusiva, negativa indevida de serviço e dano moral.

Portanto, EXIJO:
1.Esclarecimento imediato e por escrito sobre os supostos indícios que motivaram o bloqueio da minha conta;
2.Apresentação de PROVAS concretas de qualquer comportamento que supostamente ferisse os termos de uso, sob pena de medidas legais cabíveis;
3.A revisão urgente da decisão, com a reativação da minha conta, considerando que não houve qualquer prática ilícita de minha parte;
4.E, principalmente, um atendimento digno, humano, profissional e respeitoso, conforme determina a legislação brasileira.

Fico no aguardo de um retorno imediato. Caso contrário, tomarei todas as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, Consumidor.gov, Reclame Aqui, bem como, se necessário, ajuizamento de ação judicial por danos morais e materiais.

Atenciosamente,
*****