Créditos de aposta não retornaram após anulação

Olá Vandeir,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Juliana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Poderá utilizar os seus Créditos de Aposta para colocar apostas sem ter de arriscar o seu próprio dinheiro, selecionando "Utilizar Créditos de Aposta" no Boletim de Apostas.

Por favor note que utilizando os Créditos de Aposta, apenas os ganhos gerados serão retornados para sua conta e adicionados em seu saldo disponível.

Infelizmente, uma vez utilizados, os Créditos de Aposta não retornam para a sua conta, mesmo quando anulamos a aposta. Lembrando que Créditos de Aposta são cortesia da bet365 e possuem termos e condições para a utilização do mesmo.

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Após revisar sua reclamação sobre esta aposta, informo que lhe enviei uma mensagem privada com informações adicionais, com maiores esclarecimentos sobre a mesma.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe bet365