Créditos de apostas não recebidos
Em réplica
São Lourenço da Mata - PE
08/05/2025 às 12:14
ID: 216574895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesParticipei da oferta de 25 de crédito de aposta nos jogos da liga dos campeões entre Inter de Milão e Barcelona, fiz a aposta de 50 reais com odd 3 e não recebi os créditos de aposta, fui no chat e uma pessima atendente chamada ***** simplesmente encerrou o chat e não me ajudou, disse que por eu ter colocado jogador finalizando, tinha a oferta de substituição e não podia, mas da última vez eu fiz a mesma aposta e recebi os créditos de aposta, na oferta diz que são 3 seleções, e em nenhum momento diz que não pode por causa da substituição.
Aposta em que também tinha substituição e recebi os créditos de aposta: *****
Aposta que fiz essa semana e não recebi os créditos: *****
Resolvam esse problema, porque eu fiz a mesma coisa e dessa vez não ganhei.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 06:20
Olá Felipe,
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços e agradeço por entrar em contato.
Valorizamos o feedback dos nossos clientes e estamos comprometidos em utilizá-lo para aprimorar continuamente a nossa plataforma. Tenha certeza de que seus comentários foram encaminhados para a equipe responsável.
Ao revisar seu caso referente às apostas com as referências SX*******W e CH*******W, informo que ambas não foram qualificadas para a oferta.
A aposta de referência CH*******W não foi considerada para a promoção porque utilizou a funcionalidade de encerrar aposta. Conforme estabelecido em nossos Termos e Condições, apostas encerradas por essa funcionalidade, apostas em seções de Jogos, Apostas Grátis, apostas feitas com Créditos de Aposta ou apostas anuladas não são qualificativas para a oferta. Para mais detalhes, acesse o link: https://**************champions-league-brazil
Quanto à aposta SX*******W, na qual você informou ter recebido créditos de aposta, verificamos que ela não foi creditada, pois não atende aos critérios da promoção. A aposta não possui pelo menos três seleções e a odd é inferior a 3.00, conforme especificado em nossos Termos e Condições: "Conter ao menos 3 seleções. Odds combinadas de 3.00 (2/1) ou superiores." Para mais informações, consulte o link: https://**************champions-league-brazil
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
18/05/2025 às 13:39
A aposta foi creditada sim, recebi e utilizei os créditos de apostas.
Vocês induzem a pessoa ao erro a colocar diversos empecilhos para que a pessoa perca dinheiro, o fato de eu encerrar a aposta e a oferta ser anulada é uma roubalheira da pior espécie, resumindo, ou você perde dinheiro ou a gente não dá os créditos.
Pessimo atendimento, pessima casa de apostas, mas o que esperar de algo que é feito pra tirar o dinheiro do povo.