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Lauro de Freitas - BA

17/08/2026 às 19:20

ID: 256700937

Assunto: Reclamação sobre créditos do Clube 365 creditados incorretamente

Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com relação ao funcionamento do Clube 365, pois esse problema já vem acontecendo há várias semanas e, até o momento, não foi solucionado.

O Clube 365 estabelece uma promoção semanal na qual, de acordo com o valor apostado durante a semana e respeitando as regras determinadas pela própria plataforma, o usuário deve receber créditos de aposta na segunda-feira, correspondentes ao volume de apostas realizado.

O problema é que venho cumprindo corretamente todos os requisitos da promoção, realizando apostas dentro dos valores e das odds exigidas, porém os créditos recebidos não correspondem ao que deveria ser creditado. Em diversas semanas, realizo determinado volume de apostas que, segundo as regras do Clube 365, deveria resultar em uma quantidade específica de créditos, mas a plataforma acaba disponibilizando um valor inferior ao devido.

Inclusive, hoje recebi apenas R$ 5,00 em créditos, quando o correto seria R$ 15,00, considerando que acumulei R$ 300,00 em apostas durante a semana. Ressalto que esse valor de R$ 300,00 foi acumulado exclusivamente por meio de apostas esportivas em futebol, cumprindo todas as regras e requisitos estabelecidos pela plataforma para participação no Clube 365. Esse valor não inclui apostas aumentadas ou qualquer outro tipo de aposta promocional disponibilizada pela própria 365.

Ou seja, cumpri as condições exigidas pela plataforma e, ainda assim, não recebi o valor de créditos correspondente. Isso demonstra que o problema não é apenas uma impressão ou uma dúvida sobre o funcionamento da promoção, mas uma divergência concreta entre o que foi apostado e o crédito efetivamente disponibilizado.

Não se trata de um caso isolado ou de um eventual erro pontual. É uma situação que vem se repetindo há semanas, mesmo eu seguindo corretamente as regras estabelecidas pela própria 365. Considero extremamente frustrante ter que cumprir todas as condições de uma promoção e, posteriormente, não receber o benefício correspondente.

Solicito, portanto, que a 365 faça uma revisão detalhada do meu histórico de apostas e dos créditos do Clube 365 das últimas semanas, verificando todos os valores que deveriam ter sido disponibilizados e realizando a correção dos créditos que não foram devidamente concedidos.

Solicito também uma explicação clara sobre o motivo pelo qual essa inconsistência vem acontecendo de forma recorrente. Se o cliente precisa cumprir rigorosamente as regras estabelecidas pela plataforma para ter direito aos créditos, é igualmente esperado que a própria plataforma cumpra aquilo que oferece na promoção.

Diante disso, solicito a correção imediata do crédito referente a esta semana, passando de R$ 5,00 para os R$ 15,00 devidos, além da análise das semanas anteriores para identificar e compensar eventuais diferenças que também tenham ocorrido.

Espero que a situação seja analisada com seriedade e que seja apresentada uma solução definitiva, pois não é aceitável que esse erro continue acontecendo semanalmente sem qualquer correção por parte da plataforma.