Depositei através de conta bancária de terceiro e a bet365 não me devolveu o dinheiro

Question

No dia 07/07/******* as 20:57:30 eu realizei um pix para depositar dinheiro na conta da minha namorada na Bet365, depositei através de conta bancária de terceiro (no caso a minha) e o dinheiro não caiu na conta dela. Após isso, tentei contato por e-mail explicando a situação e solicitando o reembolso do pix para a conta que o dinheiro saiu (procedimento que é padrão da empresa), após mandar o comprovante do pagamento no e-mail e tentar contato pelo suporte por chat ao vivo, fui informado que deveria esperar 10 dias uteis a partir da data de contato para receber o dinheiro novamente, me falaram que o pagamento já estava para ser devolvido, e que já tinha sido analisado, porém esse prazo já se inspirou e tentei novamente o contato por chat para informar do prazo, recebi de resposta que o valor que depositei não foi recebido por eles e não iriam me devolver, pedindo para entrar em contato com o banco, porém eu fiz o procedimento de depósito através do próprio site da bet, e o recebedor está em nome dela no comprovante. A bet365 não me devolveu o dinheiro, gostaria de uma solução para isso, já que realizei o pix para a casa de aposta e me falaram que não existe pagamento