Depósito via PIX negado na Bet365

Olá Rafael,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Luiza, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.

Após revisar sua reclamação relacionada à sua dificuldade em realizar depósitos, gostaria de esclarecer algumas informações relevantes quanto a como realiza-los corretamente.

Com base nas novas regulamentações e novas regras de depósito, caso receba algum erro ao solicitar o seu depósito e ele seja devolvido, por favor observe os seguintes aspectos:

- Ao registrar um novo banco para depósito, tenha em mente que o campo ''Agência'' só permite que informe 4 dígitos, certifique-se se escolheu o nome correto para o Banco que deseja registrar;
- Certifique-se de pagar utilizando a mesma conta bancária previamente registrada e que a chave PIX ativa na conta seja o seu CPF.
- A partir de agora, quando iniciar um depósito pelo nosso site e escolher um banco, por exemplo o Banco do Brasil, você deve concluir o processo de depósito através deste mesmo banco e conta bancária que cadastrou. Perceba que não deve mudar de banco no meio do processo ou o seu depósito falhará.
- O depósito deve ser solicitado e pago para os dados bancários que registrou.
- Caso esteja recebendo uma mensagem solicitando uma selfie ao realizar alguma ação, não se refere a verificação e sim ao novo Reconhecimento Facial.

De acordo com as novas regulamentações e licença, para a sua segurança, nós introduzimos a Verificação de Reconhecimento Facial (Selfie) para certas ações em sua nova conta, como atualizar dados pessoais ou adicionar novos métodos de pagamento. Você apenas precisará completar isso uma vez por login para ações específicas. Esta é uma maneira rápida e segura de manter sua conta em segurança.

Para mais informações sobre depósitos, acesse: https://*******

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

Tentei novamente fazer depósito e aparece Pix rejeitado pelo PSP.
Tentei fazer depósito pela Caixa e pelo Sicredi, e nenhum funcionou.
O estranho é que sempre funcionava e parou de funcionar de um dia para o outro, fiz todas as etapas de reconhecimento facial, cadastrei todos os dados e continua dando erro.
O erro do sicredi é o código BE17.

Olá Rafael,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.

Após analisar sua conta, notamos que você conseguiu realizar depósitos na mesma, após a data da sua reclamação e por isso, entendemos que o problema foi resolvido.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe bet365