Dificuldade de acesso à conta Bet365 após troca de número de celular

Question

Reconheço a credibilidade da Bet365, mas gostaria de registrar minha insatisfação. Perdi o número de celular cadastrado em minha conta e, ao tentar acessar, mesmo após realizar a verificação facial e redefinir a senha com sucesso, o sistema ainda exige o código enviado para esse número que não possuo mais. Já entrei em contato com o suporte três vezes, mas a única orientação foi procurar a operadora, o que não faz sentido, pois não pretendo reativar o número. Meu objetivo é apenas atualizar o telefone de cadastro. Se o sistema reconhece minha identidade pela verificação facial, fica claro que sou o titular da conta.
Peço, por gentileza, uma solução definitiva para que eu consiga atualizar meus dados e acessar minha conta normalmente.
Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá Pamela,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Ana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Após revisar sua reclamação sobre a alteração do seu número de telefone e o acesso à sua conta, fico feliz em esclarecer sua questão.

Em resposta à solicitação de alteração do número de telefone, é importante salientar que, por razões regulatórias e de segurança, as atualizações no endereço de e-mail e no número de telefone não podem ser realizadas por meio do nosso serviço de atendimento ao cliente da bet365.

Caso a solicitação de alteração não esteja disponível, pedimos que você tente novamente mais tarde para alterar seu número de telefone.

Gostaria de informar que esse procedimento de Verificação é importante para que possamos identificar nossos clientes de forma assertiva, cumprindo assim nossos requisitos de regulamentação e ajudando a assegurar a segurança das contas.

Dessa forma, essa Verificação através do número de telefone registrado, está prevista em nossos Termos e Condições vigentes:

“6. Verificação de Conta

6.4 Ao registrar uma Conta, compreende e aceita que teremos o direito de realizar quaisquer Verificações que possam ser razoavelmente necessárias e/ou que sejam necessárias por regulamentações/leis aplicáveis. Nós realizaremos verificações no momento de registro da Conta e poderemos também realizar Verificações adicionais/melhoradas em determinados momentos posteriores […]”

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

Dificuldade de acesso à conta Bet365 após troca de número de celular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor