Dificuldade de acesso à conta e recuperação de senha
Respondida
Rio Branco - AC
28/06/2025 às 12:50
ID: 220772155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há alguns dias tentando entrar na minha conta mas sempre dá senha ou usuário incorreto, tento ir na opção pra recuperar senha e informa que é necessário entrar em contato com o suporte, falo com ela no chat passo as informações e eles informam que vão mandar um email após verificarem a minha documentação mas nada chega pra mim.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 09:40
Olá Kétila,
Meu nome é Luiza e sou parte da equipe de atendimento da bet365. Estou aqui para ajudar a resolver sua questão.
Compreendemos a importância deste assunto para você e estamos prontos para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Todas as contas de clientes que residem no Brasil, criadas no domínio anterior https://*******, foram encerradas para possibilitar a criação de uma nova conta no novo domínio, de acordo com as novas regulamentações exigidas pelo governo brasileiro.
Para isso, deverá acessar um novo site dedicado aos clientes localizados no Brasil, lançado no dia 1º de janeiro de *******. O endereço do novo site é: https://******* .
Para receber um lembrete do seu usuário, basta acessar Login, selecionar Problemas para fazer login? e Esqueceu seu usuário?
Insira os seus dados e selecione Obter Usuário para receber um e-mail contendo o seu usuário.
Se não tiver recebido o lembrete do seu usuário, por favor verifique o seu lixo eletrônico/spam ou selecione Reenviar para receber outro lembrete.
Para redefinir a sua senha, basta acessar Login e Problemas para fazer login?, inserir o seu usuário ou endereço de e-mail e selecionar Próximo.
Insira os seus dados no formulário Envie-me Um Código de Redefinição e selecione Obter um Código de Redefinição para receber um código único de seis dígitos por e-mail ou SMS.
Uma vez recebido, insira o código de redefinição de senha, complete os campos adicionais e selecione Próximo para criar uma nova senha e fazer login na sua conta.
Caso após seguir os passos acima ainda não consiga acessar a sua conta nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar.
Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365