Dificuldade de acesso ao aplicativo Bet365 devido a problemas com o código de verificação SMS

Olá Valcir,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Após analisar sua questão, vejo que já conseguiu acessar sua conta.

Contudo, após revisar sua reclamação, informamos que o problema pode ser relativo à um problema com o aplicativo bet365.

Inicialmente, gostaria de informar que problemas técnicos podem ocorrer e estão previstos em nossos Termos e Condições:

''22. Mau Funcionamento, Erros e Interrupções

22.1 Tentamos fornecer uma plataforma de apostas de alta qualidade, no entanto, não podemos garantir que os Serviços terão sempre um desempenho correto. Poderão ocorrer diversos tipos de enganos e erros - técnicos, humanos ou quaisquer outros […]''

Poderá acessar os nossos termos e condições no link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

Caso ainda esteja com problemas no acesso à sua conta, solicitamos por gentileza que complete as seguintes etapas de solução de problemas em seu dispositivo:

- Saia e entre novamente na sua conta
- Reinicie o seu dispositivo (celular, computador, tablet, etc)
- Certifique-se de que a versão do seu software esteja atualizada
- Use um navegador para acessar a conta (Chrome, Internet Explorer, Mozila, etc)
- Garanta uma conexão de internet forte e estável enquanto joga
- Use um dispositivo diferente para acessar a conta (celular, computador, tablet, etc)
- Limpe o cache e os cookies do navegador de internet

Para excluir seus arquivos temporários de internet e cookies:

CHROME
1. No seu dispositivo, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais.
3. Clique em Mais ferramentas. Limpar dados de navegação.
4. No topo, escolha um intervalo de tempo. Para excluir tudo, selecione Todo o tempo.
5. Ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache", marque as caixas.
6. Clique em Limpar dados.

MOZILLA
1. Abra o navegador Mozilla Firefox
2. Clique no ícone de menu (as três linhas horizontais) que fica no canto superior direito da janela do navegador.
3. Clique em Histórico.
4. No menu que aparece, selecione Limpar histórico recente
5. Configure a limpeza:
• No Intervalo de tempo para limpar, selecione Tudo.
• Marque as caixas de seleção para Cookies e Arquivos e imagens em cache.
• Clique no botão Limpar agora.
6. Para que as alterações tenham efeito, feche e abra o navegador novamente.

Recomendamos também que não utilize o aplicativo com o celular configurado no modo economia de bateria, pois o aparelho tende a encerrar atividades de alto consumo de energia.

Uma vez que as etapas acima forem concluídas, caso o problema persista, pedimos que entre em contato com o suporte ao cliente ao vivo, para que possamos realizar testes junto à nossa equipe técnica.

Para mais informações e instruções sobre problemas técnicos, acesse o link: https://help.bet365.bet.br/technical-support/faqs

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365