Dificuldade em recuperar conta e falta de suporte da Bet365
Em réplica
Belford Roxo - RJ
09/03/2026 às 23:46
ID: 242800187
Não consigo recuperar minha conta suporte inexistente
Estou enfrentando um grande problema para recuperar o acesso à minha conta na Bet365 e simplesmente não consigo resolver de forma alguma.
Já tentei diversas vezes recuperar meus dados de acesso, porém o sistema não resolve o problema. Também tentei entrar em contato com o suporte, mas fico horas aguardando atendimento e não consigo falar com nenhum atendente humano que possa realmente me ajudar.
Além disso, já enviei e-mails solicitando suporte explicando toda a situação, e até agora não tive nenhuma solução ou retorno útil para recuperar minha conta.
Essa situação é extremamente frustrante, pois parece que não existe um suporte real para resolver problemas simples como recuperação de conta.
Estou fazendo essa reclamação aqui no Reclame Aqui porque foi a última alternativa que encontrei para tentar resolver esse problema e conseguir recuperar o acesso à minha conta.
Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:55
Olá Rosangela,
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação ao acesso à sua conta bet365.
Após a análise de sua reclamação, gostaria de informar que após um extenso período de inatividade, caso deseje utilizar sua conta, será necessário redefinir sua senha.
Para isso, por gentileza, acesse www.bet365.bet.br, selecione "Login" e "Problemas para fazer login?", insira o seu endereço de e-mail e selecione Seguinte.
Em seguida, insira os seus dados no formulário ''Envie-me Um Código de Redefinição" e selecione "Obter um Código de Redefinição" para receber um código único de seis dígitos por e-mail ou SMS.
Você será redirecionado para o formulário "Criar nova senha", onde poderá redefinir sua senha e prosseguir para acessar sua conta.
Caso não se recorde de seu e-mail, você poderá utilizar seu nome de usuário como alternativa. Se ainda assim não conseguir acesso à conta, é possível solicitar um lembrete do nome de usuário realizando os passos à seguir:
- Clique em "Problemas para fazer login?"
- Selecione "Esqueceu seus dados?", seguido por "Esqueceu seu Usuário".
- Insira os seus dados e clique em "Obter Usuário" para receber um e-mail de lembrete.
Caso tenha esquecido tanto o seu usuário quanto o seu e-mail, se a sua conta for bloqueada ou se você receber o código de erro LL01, por favor, contate-nos para mais assistência.
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, mas estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 10:19
Novamente tentei redefinir a senha pede para eu falar com o suporte técnico mas fico hora e horas esperando e nada de ter alguém para me atender sinceramente isso é um saco pós da nem pra saber se vc está na fila de espera já que não te um contador l
Réplica da empresa
27/03/2026 às 16:09
Olá Rosangela, boa tarde!
Meu nome é André e faço parte do atendimento ao cliente da bet365.
Verifiquei que você conseguiu abrir uma nova conta recentemente, após o envio da sua reclamação, o que indica que o problema foi resolvido.
Caso tenha mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está à disposição para ajudar. Você pode encontrar nossas informações de contato no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact.
Atenciosamente,
Equipe bet365