Divergência em estatística oficial aposta liquidada incorretamente (Protocolo #*****)
Resolvido
Volta Redonda - RJ
14/02/2026 às 19:38
ID: 240753847
Realizei aposta no mercado Over 1,5 chutes Arthur Cabral na partida contra o Fluminense FC.
No minuto 12:49 do segundo tempo houve finalização clara do jogador, com a bola saindo por cima do gol. Pelas definições públicas da Opta Sports, finalizações para fora são contabilizadas como chute total.
A Opta registrou apenas 1 chute na partida, o que gerou a liquidação da aposta como perdedora.
Solicitei auditoria específica do lance à bet365, porém a resposta limitou-se a informar que seguem os dados oficiais publicados, sem confirmação de revisão manual do lance.
O protocolo de atendimento é #*****.
Solicito revisão formal da classificação do lance mencionado e esclarecimento se houve auditoria técnica do evento específico.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 09:43
Olá Gustavo,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Ana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Gostaria de informar que, conforme consta em nossas Regras de Futebol, para os mercados de Estatísticas de Jogos, Equipes e Jogadores, a resolução será determinada pelas informações fornecidas pela empresa Opta, de acordo com as definições de estatísticas individuais.
Após revisar sua aposta na partida entre Fluminense v Botafogo, onde você apostou no mercado Arthur Cabral: 2+ Chutes durante a partida, entendemos que você possa ter interpretado algum lance de forma diferente. Por isso, resolvemos as apostas de acordo com as estatísticas da OPTA, precisamente para evitar arbitrariedades.
De acordo com os dados do site da Opta, o jogador registrou apenas 1 chute na partida, o que não atende ao critério da sua aposta.
Abaixo, poderá conferir o link que apoia a nossa decisão:
https://optaplayerstats.statsperform.com/pt_BR/soccer/serie-a-2026/752zalnunu0zkdfbbm915kys4/match/fluminense-vs-botafogo/cx1gg4b80dh0ffb7aiu8qxlp0/match-summary
Conforme descrito em nosso site www.bet365.bet.br, na seção Regras, especificamente na parte sobre Resolução de Apostas no esporte Futebol, a resolução será determinada pelas estatísticas fornecidas pela empresa OPTA.
Resolução de Apostas
Para mercados de Estatísticas de Partidas, Times e Jogadores em específico, a resolução será determinada por informação fornecida pela empresa Opta, e de acordo com as definições de estatísticas individuais da mesma.
Sendo assim, caso haja alguma atualização nas estatísticas fornecidas, atualizaremos as apostas de acordo.
Para encontrar mais detalhes sobre regras, acesse: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/rules-bra .
A Opta é uma fornecedora de estatísticas esportivas amplamente reconhecida como líder mundial em dados de futebol.
Para mais informações sobre as estatísticas fornecidas pela Opta, visite nossa página de informações: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/opta-soccer-stats
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.com/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 16:50
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9