Divergência em liquidação de aposta sobre substituição de jogador na partida Brasil x Croácia
Respondida
Governador Valadares - MG
01/04/2026 às 10:48
ID: 244909567
Assunto: Divergência em substituição Brasil x Croácia (31/03/2026)
Prezados!
Venho registrar uma reclamação formal e solicitar a revisão da liquidação da minha aposta (ID: *****), referente ao mercado de substituições/jogadores da partida amistosa entre Brasil e Croácia, realizada em 31/03/2026.
Constato uma divergência crítica nos dados utilizados pela plataforma:
Informação atual da plataforma: Registra erroneamente a entrada de Endrick no lugar de Luis Henrique aos 76 minutos.
Fato Oficial: Conforme a súmula oficial do árbitro e a comunicação oficial da CBF (Confederação Brasileira de Futebol) a traves do x em suas redes sociais e site técnico, o atleta Ryan substituiu Luis Henrique no referido minuto. O atleta Endrick entrou em momento distinto da partida.
Ressalto que fontes primárias de arbitragem e a própria entidade organizadora (CBF) corroboram que a informação de entrada de Ryan é a única correta. Erros de processamento de dados por fornecedores secundários não devem prejudicar o usuário quando a fonte oficial indica o contrário.
Solicito a correção imediata do registro deste evento em seu sistema e, consequentemente, a revalidação da minha aposta "Aumentada" como vencedora, com o devido crédito dos ganhos em minha conta.
No aguardo de uma solução ágil.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:35
Olá Igor,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços.
Após analisarmos sua reclamação, verificamos que foi realizado uma Super Aposta Aumentada no jogo entre Brasil e Croácia. Também confirmamos que seu caso foi resolvido corretamente.
Compreendemos a dúvida sobre a oferta de Substituição+ no jogador Luiz Henrique. De acordo com as estatísticas fornecidas pela Press Association (PA Media), observamos que o jogador Endrick entrou no lugar de Luiz Henrique no minuto 76'. Como a escolha no mercado foi para 1+ Chutes ao Gol e nenhum dos dois jogadores realizou um chute ao gol, a aposta foi devidamente resolvida como perdedora.
Adicionalmente, podemos encontrar no site oficial da CBF (Confederação Brasileira de Futebol) as informações sobre as substituições, conforme a resolução da sua aposta, na seção intitulada Escalação:
Brasil – Bento, Ibañez (Danilo), Marquinhos, Léo Pereira, Douglas Santos (Andrey Santos), Casemiro (Fabinho), Danilo Santos (Kaiki), Matheus Cunha (Rayan), Vini Jr (Martinelli), Luiz Henrique (Endrick) e João Pedro (Igor Thiago).
Os nomes entre parênteses indicam os substitutos que entraram na partida, substituindo os jogadores mencionados antes deles.
Se desejar localizar essa informação, acesse: https://www.cbf.com.br/selecao-brasileira/noticias/selecao-masculina/a/brasil-vence-croacia-com-autoridade-3-a-1
Confirmo que a própria bet365 seleciona o atleta, o mercado e a liga que participarão da promoção Substituição+ antes do início da partida, com base em uma análise realizada por nossos especialistas. Portanto, como você pode verificar em seu bilhete, o símbolo de Substituição+ está visível, indicando que a oferta se aplica a esse bilhete.
De acordo com nossos termos e condições da oferta Substituição+ poderá ver a informação:
Esta oferta aplica-se a apostas simples e múltiplas em mercados selecionados onde o ícone da Substituição+ estiver visível.Esta oferta não se aplica a casos nos quais uma aposta tenha sido encerrada através da funcionalidade Encerrar Aposta.Apostas feitas em partidas amistosas ou de exibição não contam para esta oferta.A bet365 poderá, a qualquer momento, realizar pequenos ajustes a esta promoção, de forma a corrigir erros ortográficos ou melhorar a clareza ou a experiência do cliente e poderá cancelar esta promoção por motivos legais ou de regulamentação.
Você poderá localizar os termos e condições no link: https://www.bet365.bet.br/#/OF/home/sub-on-play-on
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365