ERRO LL01 - SEM ACESSO A CONTA - RESTRIÇÃO
Em réplica
Açailândia - MA
30/05/2025 às 08:43
ID: 218395647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Meu nome é *****, login *****, e venho expressar minha total insatisfação com o tratamento que recebi da bet365 em relação ao bloqueio indevido da minha conta e à conduta negligente do atendimento ao cliente.
No dia 29/05/2025, ao tentar acessar minha conta, fui surpreendido com a mensagem de erro LL01, que impediu meu login e bloqueou completamente o acesso aos meus fundos. Imediatamente recorri ao suporte via chat ao vivo, porém a experiência foi frustrante, desrespeitosa e ineficaz.
Após interagir com a assistente virtual, fui encaminhado a uma atendente humana que iniciou um processo de verificação. Forneci todos os dados solicitados (nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail e telefone).
Sofri com atendimento negligente, promessas de retorno que não se concretizaram, e transferências sucessivas entre atendentes que não resolveram nada.
Solicito que resolvam meu caso por favor.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 12:08
Olá Auricelio,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Micael, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após analisar sua reclamação referente à sua conta, estou satisfeito em esclarecer sua situação.
O código de erro LL01 indica que você está enfrentando problemas ao tentar acessar sua conta, redefinir sua senha ou recuperar seu usuário. Isso pode ocorrer devido à tentativa de acessar sua conta no antigo domínio https://*******
Gostaria de ressaltar que, devido à nova licença para operação de apostas no Brasil, precisamos garantir que você esteja localizado no Brasil para realizar apostas. Assim, fizemos a transição do domínio .com para https://*******, conforme exigido pelo Governo Federal.
Dessa forma, você precisará confirmar sua nacionalidade, dados pessoais e revisar os Termos e Condições atualizados. Você também receberá informações sobre seu saldo e apostas não resolvidas (se aplicável) e se for necessária alguma verificação adicional.
Caso precise de auxílio nessa questão, por favor, entre em contato conosco. Teremos o prazer em ajudá-lo.
Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 18:28
meu problema não
foi resolvido