Erro na contagem de estatísticas de jogo prejudicando aposta
Resolvido
Diadema - SP
27/08/2026 às 13:50
ID: 257545731
Minha aposta deu como perdida mas eu estava assistindo o jogo, no minuto 88 o jogador Diomandé do Real Madrid finaliza em direção ao gol e o goleiro defende, e não foi contabilizada pela opta, entrei em contato com a bet365 oara eles fazerem a revisão e correção da aposta manualmente e eles disseram que não, só seguem as estatísticas da opta, mas se a opta não contabilizar corretamente o cliente que sai prejudicado? Isso é inacreditável houve claramente um erro estatístico da opta, e a bet365 não querer corrigir só mostra o quanto o cliente é desvalorizado, um lance claríssimo e um erro crasso da opta, cada vez mais difícil de apostar, uma casa de aposta regularizada negar revisão de um lance claro é inadmissível. Se eu fosse um influenciador famoso ou algo assim já teria sido corrigido mas a bet365 não se importa com a maioria mas sim com aqueles que possam denegrir a imagem da plataforma. Posso enviar o lance via email, mas creio que não será nada feito, a opta erra e o cliente que se lasque, a bet365 e as demais casas de apostas se escodem atrás do erro desse site de estatísticas [Editado pelo Reclame Aqui]. Inacreditável
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:12
Olá Daniel,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Entendo a importância desse assunto para você e estou à disposição para esclarecer a situação da melhor maneira possível.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços.
A aposta em questão foi realizada na partida entre Real Madrid x Real Sociedad, onde você apostou no mercado Alejandro Remiro para Mais de 7.5 Defesas de Goleiro.
Após analisar a aposta, posso confirmar que ela foi resolvida conforme os resultados e as regras específicas do mercado em questão, resultando em uma aposta perdedora.
De acordo com as diretrizes apresentadas para a resolução das estatísticas de times e jogadores na bet365, utiliza-se a plataforma Opta. A contagem de Defesas é considerada um mercado de Estatísticas. Neste caso, a Opta registrou um total de 7 para Alejandro Remiro. Portanto, a aposta foi considerada perdedora, pois era necessário que houvesse 8 ou mais para que a aposta fosse vencedora.
Resolvemos as apostas com base nas estatísticas da Opta, precisamente para evitar arbitrariedades. A Opta é uma empresa fornecedora de estatísticas de futebol, amplamente reconhecida como líder mundial no fornecimento de dados esportivos. Isso nos permite garantir a transparência e a precisão nos resultados.
De acordo com a regra: ''Para mercados de Estatísticas de Partidas, Times e Jogadores em específico, a resolução será determinada por informação fornecida pela empresa Opta, e de acordo com as definições de estatísticas individuais da mesma.''
Você pode consultar os dados da partida através do seguinte link: https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/primera-divisi%C3%B3n-2026-2027/830epggffy1nfkfyrtpqdwhlg/match/real-madrid-vs-real-sociedad/71l2f5qull2yzqxy409ojb2tw/match-summary
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 12:35
A bet365 é referência no mercado de apostas e, eu sei que eles só estão seguindo as regras e as estatísticas da opta, que por sinal é um site estatístico horrível, sempre acontece erros frequentes por parte da opta, só espero que futuramente isso mude e algum órgão do futebol crie um site oficial da FIFA, pois a opta é incompetente e isso já está bem claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10