Erro no reconhecimento facial impede depósitos na conta há 2 semanas, apesar de tentativas em diferentes navegadores e apps.

Olá Matheus,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Ana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Após revisar sua reclamação relacionada a sua dificuldade com o reconhecimento facial, fico feliz em informar que procedemos as medidas internas necessárias para lhe auxiliar a completar seu reconhecimento facial.

Gostaria de ressaltar que esse procedimento é importante para que possamos identificar nossos clientes de forma assertiva, cumprindo assim nossos requisitos de regulamentação e ajudando a assegurar a segurança das contas.

Conforme consta em nossos Termos e Condições:

6. Verificação de Conta

6.2 Devemos realizar o reconhecimento facial como parte dos nossos Processos de Verificação. O seu registro para uma Conta não será aprovado e a sua Conta não será ativada até que os nossos processos de verificação de idade e de identidade (incluindo validade do ***** e verificações de reconhecimento facial) sejam concluídos com êxito.

6.6 Até recebermos todas as informações/documentos solicitados e completarmos as nossas Verificações de forma satisfatória, restringiremos ou limitaremos a sua Conta de qualquer forma que razoavelmente consideremos apropriada, incluindo prevenir que acesse os Serviços, realize Transações ou efetue saques. […]''

Poderá acessar todos os Termos e Condições através do link: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/terms-and-conditions#6.

Para que todas as funcionalidades oferecidas pela bet365 estejam disponíveis, pedimos gentilmente que siga os passos a seguir:

- Você deverá permitir o acesso total à sua câmera e suas funcionalidades. Feito isso, centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela.

- Certifique-se de ter todo o seu rosto visível.

- Por favor, não saia da página enquanto a imagem estiver sendo capturada.

- A moldura ficará verde quando a imagem estiver totalmente carregada.

- Se a imagem não estiver nítida, você será solicitado a tentar novamente.

Caso ainda sim o problema persista, solicitamos então que entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para podermos te auxiliar adequadamente.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365

Dessa vez o reconhecimento facial agora pode ser feito
Mas nunca da certo, tentei 6x e nenhuma deu certo.
Estou em local iluminado, ja tentei com o oculos, sem o oculos mas da errado.

Tive que desbloquear a conta através do suporte uma vez

Simplesmente nao da certo, beleza que o reconhecimento agora esta habilitado mas nao funciona para mim