Falha na função de encerramento de aposta (Cash Out) na Bet365 e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 23:40
ID: 251887023
Assunto: Reclamação por falha no encerramento de aposta e solicitação de reembolso
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com um problema ocorrido na plataforma Bet365.
Durante uma aposta realizada recentemente, eu havia apostado R$ 10,00 e pretendia utilizar a função de encerramento de aposta (Cash Out) enquanto a opção ainda estava disponível. O jogo estava por volta dos 60 minutos e a função de encerramento aparecia normalmente na tela. No entanto, de forma repentina, a opção deixou de ser exibida, impossibilitando que eu encerrasse minha aposta no momento em que desejava.
Essa situação me causou prejuízo, pois minha intenção era encerrar a aposta enquanto ainda havia tempo suficiente de partida. Ressalto que ainda faltavam aproximadamente 20 a 30 minutos para o término do jogo quando a função desapareceu.
O mais grave é que esta não foi a primeira vez que isso aconteceu. Trata-se de uma situação recorrente, que já ocorreu outras vezes comigo, gerando a sensação de que o cliente está sendo prejudicado ao ser impedido de utilizar uma funcionalidade disponibilizada pela própria plataforma.
Tenho conhecimento dos termos e regulamentos da Bet365 e entendo que os serviços oferecidos devem funcionar de forma adequada e transparente. Quando uma funcionalidade importante deixa de estar disponível sem explicação, o consumidor acaba sendo prejudicado e impossibilitado de tomar decisões sobre sua própria aposta.
Diante do ocorrido, solicito uma análise detalhada da aposta em questão, bem como a devolução do valor apostado ou a concessão de um bônus/crédito equivalente como forma de compensação pelo transtorno causado.
Caso não haja uma solução satisfatória, informo que registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e o Reclame Aqui, para que a situação seja devidamente analisada.
Aguardo retorno e solução para o problema apresentado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:31
Olá Liliane,
Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.
Após analisar sua reclamação, confirmamos que a aposta foi corretamente considerada como perdedora, de acordo com os resultados das estatísticas finais dos jogos.
Gostaria de lembrá-lo de que todas as apostas são resolvidas com base nos resultados oficiais. É importante que você tenha em mente que nenhuma aposta deve ser feita com base na opção de Encerrar Aposta, pois essa funcionalidade é uma conveniência oferecida pela casa e pode não estar sempre disponível.
A funcionalidade de Encerrar Aposta depende da disponibilidade dos mercados e das odds ao vivo. Em determinados momentos durante um evento, essa funcionalidade pode estar suspensa.
Ao selecionar a opção de encerramento, você inicia o processo de finalização da sua aposta. Antes que a aposta seja encerrada, o sistema realiza várias verificações para garantir que todos os mercados e odds ainda estão disponíveis. Se, durante o processamento, o encerramento se tornar indisponível por qualquer motivo, seu pedido será rejeitado.
Essas informações poderam ser encontradas nos Termos e Condições:
"10. A bet365 se reserva o direito de alterar, suspender ou remover a funcionalidade Encerrar Aposta (ou qualquer parte da mesma) a qualquer momento para qualquer evento, partida, mercado ou cliente. Todas as apostas feitas em tais eventos, jogos ou mercados serão mantidas como originalmente feitas."
Para mais informaçoes sobre a funcionalidade encerrar apostas poderá acessar o segunte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente.
Equipe bet365