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São Bernardo do Campo - SP

04/07/2026 às 00:03

ID: 253059325

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA FUNCIONALIDADE CASH OUT

No dia da partida Argentina x Cabo Verde, realizei uma aposta do tipo Criar Aposta, composta pelos mercados:

* Resultado Final: Argentina;
* Menos de 6 gols.

O valor apostado foi de R$ 180.000,00.

Durante a partida, após o primeiro gol da Argentina, a plataforma disponibilizou a funcionalidade Cash Out no valor de R$ 188.571,41, conforme demonstrado nas imagens anexas.

Naquele momento, manifestei claramente minha intenção de encerrar a aposta e cliquei diversas vezes na opção Cash Out, porém o sistema da Bet365 não concluiu a operação.

Posteriormente, no final do primeiro tempo, a plataforma voltou a disponibilizar o Cash Out, agora no valor aproximado de R$ 192.500,00, representando um lucro superior a R$ 12.500,00.

Novamente aceitei a oferta e cliquei repetidas vezes para finalizar a aposta, contudo a plataforma permaneceu sem executar o encerramento.

Sem qualquer alternativa disponível, fui obrigado a permanecer exposto ao risco da aposta até seu encerramento, oportunidade em que o jogo terminou empatado em 2 x 2 no tempo regulamentar, ocasionando a perda integral do valor apostado.

Entendo que houve grave falha na prestação do serviço, pois a plataforma disponibilizou a opção de Cash Out, mas impediu sua efetiva execução, frustrando minha legítima expectativa de encerrar a aposta quando a oferta estava vigente.

Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados aos consumidores em decorrência de defeitos na prestação do serviço, independentemente de culpa.

Além disso:

* Art. 6, inciso VI, do CDC: garante ao consumidor a efetiva reparação pelos danos patrimoniais sofridos;
* Art. 20 do CDC: determina que serviços prestados de forma inadequada ou defeituosa devem ser reparados;
* Art. 30 do CDC: estabelece que toda oferta veiculada pelo fornecedor vincula sua obrigação;
* Art. 35 do CDC: assegura ao consumidor exigir o cumprimento da oferta quando ela não é honrada;
* Art. 39, inciso V, do CDC: veda ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva ou transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de falhas do próprio sistema.

Ao disponibilizar o Cash Out e impedir sua execução por falha técnica, a Bet365 assumiu o risco da atividade e não pode transferir esse prejuízo ao consumidor.

Diante disso, requeiro o reembolso integral do valor apostado, correspondente a R$ 180.000,00, não aceitando qualquer proposta de compensação mediante bônus, apostas grátis ou créditos promocionais.

Alternativamente, considerando que a plataforma ofertou o Cash Out e este não foi processado por falha exclusiva do sistema, também é possível sustentar que a empresa deveria cumprir a oferta disponibilizada ao consumidor, correspondente ao valor de aproximadamente R$ 192.500,00, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito ainda que sejam preservados e disponibilizados os registros de acesso, logs do sistema, histórico de cliques, tentativas de Cash Out e demais informações técnicas referentes à minha conta naquele evento, para comprovação da falha ocorrida.