Falha no Cash Out da Bet365: Sistema não concluiu operação de encerramento antecipado de aposta.
Não respondida
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 21:46
ID: 253935487
Realizei uma aposta na plataforma bet365 e, durante o andamento do evento, foi disponibilizada a opção de encerramento antecipado (cash out) no valor aproximado de R$150,07.
No momento em que tentei utilizar a funcionalidade, o sistema simplesmente não concluiu a operação, mesmo com a opção ativa e disponível na tela.
Após entrar em contato com o suporte, fui informado de forma genérica que pode haver atraso na aceitação ou alteração de mercado, e que o cash out não é uma funcionalidade obrigatória.
No entanto, essa justificativa não se aplica ao meu caso.
O problema não foi a indisponibilidade do recurso, mas sim a falha na execução de uma função que estava ativa naquele momento. Ou seja, o sistema permitiu a ação, mas não foi capaz de concluí-la, gerando prejuízo direto.
Esse tipo de situação caracteriza falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, trata-se de um problema recorrente na plataforma, o que demonstra ausência de confiabilidade na funcionalidade oferecida.
Dessa forma, solicito:
A compensação no valor correspondente ao cash out disponível no momento da tentativa (R$150,07)
A análise técnica da falha ocorrida
Providências para evitar recorrência do problema
Ressalto que possuo registro da conversa com o suporte, onde não houve solução efetiva, apenas respostas padronizadas baseadas em termos genéricos.