Falha no reconhecimento facial do Samsung S25 e suporte ineficiente

Olá Victor,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Gabriel, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação ao reconhecimento facial em sua conta.

Após revisar sua reclamação, fico feliz em informar que tomamos as providências para que sua questão seja resolvida.

Gostaria de ressaltar que esse procedimento é importante para que possamos identificar nossos clientes de forma assertiva, cumprindo assim nossos requisitos de regulamentação e ajudando a assegurar a segurança das contas.

Essa é uma questão prevista em nossos Termos e Condições:

"6. Verificação de Conta

6.1 É necessário realizarmos determinadas verificações para cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares [...]

6.2 Devemos realizar o reconhecimento facial como parte dos nossos Processos de Verificação. O seu registro para uma Conta não será aprovado e a sua Conta não será ativada até que os nossos processos de verificação de idade e de identidade (incluindo validade do CPF e verificações de reconhecimento facial) sejam concluídos com êxito."

Quando não conseguimos completar as verificações satisfatoriamente, temos o direito de suspender e em última instância encerrar a sua conta, conforme é referido:

"6.6 Até recebermos todas as informações/documentos solicitados e completarmos as nossas Verificações de forma satisfatória, restringiremos ou limitaremos a sua Conta de qualquer forma que razoavelmente consideremos apropriada, incluindo prevenir que acesse os Serviços, realize Transações ou efetue saques. Se as nossas Verificações não puderem ser completadas de forma satisfatória, a sua Conta será suspensa e, em última instância, poderá ser encerrada permanentemente."

Para mais informações sobre os nossos Termos e Condições, acesse: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/terms-and-conditions

Portanto, para que todas as funcionalidades oferecidas pela bet365 estejam disponíveis, incluindo a realização de saques, pedimos gentilmente que siga os passos a seguir:

- Você deverá permitir o acesso total à sua câmera e suas funcionalidades. Feito isso, centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela.
- Certifique-se de ter todo o seu rosto visível.
- Por favor, não saia da página enquanto a imagem estiver sendo capturada.
- A moldura ficará verde quando a imagem estiver totalmente carregada.
- Se a imagem não estiver nítida, você será solicitado a tentar novamente.

Se ainda assim não conseguir completar o reconhecimento facial, isso indica um possível problema no navegador de internet. Portanto, se esse for o caso, solicitamos que limpe o cache e cookies do seu navegador de internet ou tente utilizar um navegador alternativo.

Ao revisar sua conta, percebi que você faz login regularmente usando o navegador XXX. Para excluir seus arquivos temporários de internet e cookies:

CHROME
1. No seu dispositivo, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais.
3. Clique em Mais ferramentas. Limpar dados de navegação.
4. No topo, escolha um intervalo de tempo. Para excluir tudo, selecione Todo o tempo.
5. Ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache", marque as caixas.
6. Clique em Limpar dados.

Se após realizar todos esses passos e ainda não for possível completar o reconhecimento facial, pedimos gentilmente que entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para receber mais assistência.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365