Falha no reconhecimento facial impede validação de conta
Respondida
Santa Maria do Salto - MG
24/06/2026 às 12:43
ID: 252240621
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao processo de reconhecimento facial da plataforma. Há vários dias estou tentando concluir a verificação da minha conta, porém o sistema permanece exibindo a mensagem informando que o serviço está com alta demanda e pede para tentar novamente mais tarde.
Infelizmente, mesmo aguardando e realizando novas tentativas em diferentes horários, o problema continua ocorrendo, impedindo a conclusão da validação da minha conta e o acesso normal aos serviços da plataforma.
Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e forneçam uma solução ou alternativa para que eu possa concluir o reconhecimento facial o quanto antes.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente, *****.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:11
Olá Luan,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela sua dificuldade com o reconhecimento facial.
Se você estiver enfrentando alguma dificuldade ao usar nosso site, é útil excluir seus arquivos temporários da Internet e cookies como parte da manutenção geral do navegador para garantir que você sempre acesse informações atualizadas o mais rápido possível.
Se fizer isso regularmente, você ajudará a garantir que quaisquer dados armazenados em seu computador ou dispositivo não impeçam o carregamento correto do site da bet365.
Peço que você siga o procedimento abaixo para resolver esse problema:
1. Saia da bet365
2. Limpe cache e cookies
3. Reinicie o dispositivo
4. Faça login e tente novamente
Se o problema persistir ainda mais:
• Tente usar um navegador diferente
• Experimente um dispositivo alternativo
Gostaria de ressaltar que esse procedimento é importante para que possamos identificar nossos clientes de forma assertiva, cumprindo assim nossos requisitos de regulamentação e ajudando a assegurar a segurança das contas.
O reconhecimento facial deverá ocorrer uma vez por login quando as seguintes atividades ocorrerem:
• Confirmação ou alteração de qualquer dado, quando solicitado
• Alteração de senha
• Adição de dados de pagamento novos
• Solicitação de saque
6. Verificação de Conta
6.2 Devemos realizar o reconhecimento facial como parte dos nossos Processos de Verificação. […].
Você pode acessar nossos Termos e Condições para obter mais informações através do seguinte link: https://help.bet365.bet.br/terms-and-conditions.
Para que todas as funcionalidades oferecidas pela bet365 estejam disponíveis, incluindo a realização de saques, pedimos gentilmente que siga os passos a seguir:
• Você deverá permitir o acesso total à sua câmera e suas funcionalidades. Feito isso, centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela.
• Certifique-se de ter todo o seu rosto visível.
• Por favor, não saia da página enquanto a imagem estiver sendo capturada.
• A moldura ficará verde quando a imagem estiver totalmente carregada.
• Se a imagem não estiver nítida, você será solicitado a tentar novamente.
Caso ainda assim o problema persista, solicitamos então que entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para podermos te auxiliar adequadamente.
Para isso, poderá nos contactar através dos seguintes canais de atendimento:
• Email: [email protected]
• Chat ao vivo – 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Telefone – 0800 365 0000 – de segunda a domingo, das 09:00 às 17:00 (horário de Brasília)
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365