Fui limitado pela Bet365 de forma injusta, mesmo seguindo todas as regras da plataforma

Olá Manoel,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mikael, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamento por não ter conseguido realizar a Aposta Aumentada no valor desejado.

Compreendo que possa pensar que há alguma restrição em sua conta devido ao limite de apenas R$5,00 nessa aposta em questão, porém gostaria de informar que o valor que pode ser apostado nas Apostas Aumentadas é uma decisão tomada pelo nosso departamento de analistas, levando em consideração as condições do mercado e a partida em questão e não se trata de uma restrição em sua conta.

Posso confirmar que a sua conta não possui nenhuma restrição quanto a valores máximos em apostas. Caso não seja possível colocar apostas acima de R$ 5,00 em Apostas Aumentadas, você pode ainda realizar a mesma aposta em odds padrão. A aposta será analisada de acordo com os nossos Termos e Condições, conforme abaixo:

12. Realização e Confirmação de Transações

Realização de Transações

12.1 Temos o direito de recusar a aceitação do total ou de parte de qualquer Transação solicitada por você através dos Serviços. Se recusarmos o total ou parte de uma Transação, poderemos oferecer uma Transação diferente/alterada (por exemplo, com odds diferentes) no lugar da parte da Transação recusada, que poderá aceitar ou recusar, como desejar.

Para mais informações, por favor, visite nossos Termos e Condições no seguinte link: https://*******

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

Olá, Mikael. Agradeço pelo retorno, mas a resposta da Bet365 não esclarece a situação de forma satisfatória.

Reforço que minha reclamação não se baseia em um único evento de aposta negada, mas sim em limitações recorrentes e específicas, especialmente em ofertas promocionais como as Apostas Aumentadas (Super Odds), cujo limite imposto à minha conta tem sido sistematicamente de apenas R$ 5,00. Isso foge completamente do padrão de valores que eu normalmente utilizava, entre R$50,00 e R$*******,00, conforme mencionei anteriormente.

A justificativa de que isso seria resultado de uma análise de mercado genérica é vaga e insuficiente, pois não explica por que clientes como eu, que agem de forma ética, transparente e dentro das regras, estão sendo afetados de maneira tão restritiva.

Se não há nenhuma restrição formal na minha conta como a empresa afirma , então por que não posso apostar os mesmos valores que costumava apostar, ao menos nas promoções oferecidas livremente pela plataforma? Na prática, a limitação existe, independentemente da nomenclatura que se utilize.

Reitero meu pedido de esclarecimento objetivo sobre os critérios utilizados para limitar esse tipo de aposta e de revisão dessa limitação, que claramente penaliza clientes que apenas utilizam a plataforma de maneira responsável e lucrativa.

Caso não haja uma resposta mais transparente e uma reavaliação concreta do meu caso, continuarei buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução justa.

Olá Manoel,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui.

Lamento saber que você está insatisfeito por não ter conseguido realizar Aposta Aumentada no valor desejado.

Como já mencionado em contatos anteriores, sua conta não possui nenhuma restrição quanto a valores máximos em apostas.

Se você deseja realizar uma aposta acima de R$5,00, pode solicitar isso nas odds padrão fora da Aposta Aumentada, e isso será analisado de acordo com nossos Termos e Condições padrão aceitos. Conforme mostra abaixo:

12. Realização e Confirmação de Transações

Realização de Transações

12.1 Temos o direito de recusar a aceitação do total ou de parte de qualquer Transação solicitada por você através dos Serviços. Se recusarmos o total ou parte de uma Transação, poderemos oferecer uma Transação diferente/alterada (por exemplo, com odds diferentes) no lugar da parte da Transação recusada, que poderá aceitar ou recusar, como desejar. Por motivos de segurança, nós podemos não comunicar a razão de termos recusado a Transação ou de termos oferecido uma Transação diferente/alterada.O valor de R$5,00 em Apostas Aumentadas não é fixo e pode variar dependendo do mercado ou da partida.

Lamento que as informações fornecidas não atendam completamente às suas expectativas neste momento, porém, estou repassando os dados de acordo com os termos e condições vigentes, conforme informado.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe bet365

Olá, equipe Bet365.

Agradeço novamente pelo retorno, mas preciso reforçar que a explicação segue genérica e não resolve o ponto principal da minha reclamação.

A empresa insiste em afirmar que não há restrições na minha conta, mas ao mesmo tempo impõe um limite de R$5,00 justamente nas Apostas Aumentadas, que são o foco da minha insatisfação. Isso, por si só, caracteriza uma limitação seletiva e prática discriminatória, ainda que não conste formalmente como uma "restrição geral" em seu sistema.

O argumento de que isso depende do "mercado ou da partida" não se sustenta quando o mesmo valor reduzido se repete sistematicamente em diferentes eventos e promoções algo que não acontecia anteriormente e que claramente afeta somente um perfil específico de usuário: aquele que aposta com responsabilidade e obtém lucro de forma legítima.

Se a Bet365 quer manter a confiança de seus clientes, é necessário ter transparência nos critérios que levam à redução seletiva dos limites em certas promoções, principalmente quando isso interfere diretamente na experiência e no direito de uso da plataforma conforme os próprios termos divulgados.

Dito isso, reitero meu pedido de esclarecimento objetivo e de reavaliação dessa limitação específica nas Super Odds, pois a ausência de uma explicação convincente até o momento apenas reforça a percepção de penalização contra apostadores lucrativos, mesmo quando estes não violam nenhuma norma.

Caso não haja nenhuma mudança de postura por parte da empresa, buscarei, como já informado, meus direitos pelos canais competentes, inclusive via Procon, Senacon ou Judiciário, se necessário.

Aguardo um posicionamento mais claro e responsável.

Atenciosamente,
Manoel