Impossibilidade de abrir conta na 365 devido a falha na validação de identidade com RG
Respondida
Salvador - BA
06/09/2026 às 10:14
ID: 258335713
Estou tentando abrir uma conta na 365, porém estou impossibilitado de concluir o processo de cadastro devido à etapa de validação de identidade.
O sistema exige o envio de um dos seguintes documentos: CNH, passaporte ou licença de residência. Entretanto, não possuo nenhum desses documentos. Possuo RG válido e tentei utilizá-lo para realizar a verificação, mas a opção de envio do RG disponibilizada no sistema não funciona.
Entrei em contato com o suporte da 365 por meio do chat para tentar solucionar o problema. Expliquei a situação aos atendentes e informei que possuo RG, mas fui orientado de que seria obrigatória a apresentação de CNH, passaporte ou licença de residência.
O problema é que a empresa está exigindo documentos que eu não possuo e, ao mesmo tempo, não está disponibilizando uma alternativa funcional para que eu possa realizar a identificação por meio do meu RG.
Gostaria de deixar claro que não estou me recusando a realizar o procedimento de identificação. Estou disposto a comprovar minha identidade e fornecer a documentação necessária, mas não tenho como apresentar documentos que não possuo. Além disso, a própria opção de envio do RG não está funcionando.
Diante disso, solicito que a 365 disponibilize uma alternativa para a validação da minha identidade, especialmente permitindo o envio do RG ou oferecendo outro procedimento de identificação compatível com a minha situação.
Já procurei o suporte diretamente e não obtive uma solução, motivo pelo qual estou registrando esta reclamação.
Solicito que a empresa analise o meu caso individualmente e apresente uma solução concreta para que eu possa concluir a abertura da minha conta.
Observação: Esta reclamação está sendo registrada por mim, por meio da minha conta no Reclame Aqui, em nome e com autorização da minha tia, *****, que é a pessoa diretamente envolvida no caso e titular da tentativa de abertura da conta junto à 365.
Estou realizando o registro da reclamação para auxiliá-la na resolução do problema, uma vez que ela não está conseguindo concluir o processo de abertura da conta devido às dificuldades relatadas acima.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:32
Olá Thailane,
Obrigado por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e serei responsável por auxiliar na análise da sua solicitação.
Compreendemos a importância deste assunto para você e informamos que as contas são revisadas periodicamente por meio de mecanismos internos, em conformidade com a legislação brasileira vigente (Lei nº 14.790/2023, Portarias SPA/MF nº 1.231/2024 e nº 2.217/2025, e Instrução Normativa nº 22/2025).
Dessa forma, confirmamos que, em 01/03/2025, sua conta bet365 foi encerrada, conforme comunicação previamente enviada em 22/02/2025, na qual foram prestados esclarecimentos sobre o respectivo processo de encerramento.
Adicionalmente, ressaltamos que, conforme previsto na legislação aplicável - especificamente no Artigo 33 da Portaria - cada apostador pode possuir apenas um único cadastro vinculado a cada marca comercial de operador de apostas.
Portanto, orientamos que não sejam realizadas tentativas de abertura de novas contas, uma vez que qualquer novo cadastro estará sujeito à mesma restrição.
Esclarecemos que as medidas adotadas estão em conformidade com a legislação local e com os Termos e Condições (T&Cs) vigentes, em especial:
“17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós…
17.1 Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta.”
Caso haja saldo disponível em sua conta bet365, os valores serão devolvidos ao método de pagamento ativo cadastrado.
Se houver apostas ainda não resolvidas, elas permanecerão ativas e serão liquidadas normalmente. Após a resolução das apostas pendentes, qualquer saldo remanescente poderá ser sacado mediante contato com nossa equipe.
Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições (T&Cs) por meio do link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe de Suporte ao Cliente permanece à disposição. Nossos canais de atendimento estão disponíveis em: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365