Impossibilidade de Acesso à Conta e Suspeita de Desativação/Bloqueio
Em réplica
Cuiabá - MT
19/02/2026 às 04:16
ID: 241040539
Prezada equipe de suporte,
Estou entrando em contato pois não estou conseguindo acessar minha conta na plataforma e acredito que a mesma tenha sido desativada ou bloqueada.
Tenho utilizado os serviços normalmente e não identifiquei nenhuma irregularidade em meu comportamento ou violação dos termos de uso. Preciso acessar novamente minha conta para dar continuidade às minhas atividades.
Peço gentilmente que verifiquem o motivo pelo qual meu acesso foi interrompido e realizem a reativação da conta o mais breve possível.
Caso seja necessário fornecer informações adicionais para confirmar minha identidade ou resolver o problema, estou à disposição para colaborar.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 07:34
Olá Guilherme,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Ana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Primeiramente, quero pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços, e agradeço por entrar em contato.
Após revisar sua questão, verifiquei que a sua conta foi encerrada após uma análise cuidadosa realizada pelo nossa equipe de analistas. Em resposta à sua reclamação, revisitamos a decisão tomada e podemos confirmar que a mesma será mantida.
Gostaríamos de ressaltar que esta decisão foi tomada em conformidade com os nossos Termos e Condições (T&Cs), vigentes à época:
''17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós
17.1 Poderemos encerrar, restringir, limitar ou suspender a sua Conta a qualquer momento e sem aviso […]''
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 16:57
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a reativação da minha conta, a qual foi desativada sem que houvesse, de minha parte, qualquer violação dos termos e condições da plataforma.
Ressalto que a conta foi utilizada poucas vezes e sempre de forma lícita, responsável e em total conformidade com as regras estabelecidas. Diante disso, entendo que a desativação carece de fundamentação clara e justificável.
Destaco que, conforme previsto na legislação brasileira, especialmente nos princípios da boa-fé objetiva e do direito do consumidor, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), bem como pelos direitos fundamentais assegurados pela Constituição Federal de 1988, qualquer restrição de acesso a serviços deve ser devidamente motivada, transparente e proporcional.
A Constituição Federal assegura, entre outros, os princípios da dignidade da pessoa humana, do devido processo legal, do contraditório e da ampla defesa (art. 5, incisos LIV e LV), os quais devem prevalecer sobre quaisquer regras internas que não observem tais garantias.
Dessa forma, solicito:
A imediata reativação da minha conta; ou
Caso contrário, a apresentação de justificativa formal, clara e detalhada sobre os motivos da desativação.
Na ausência de solução administrativa adequada, informo que poderei adotar as medidas judiciais cabíveis, incluindo o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, visando assegurar meus direitos.
Aguardo um retorno no prazo razoável, a fim de resolver a questão de forma amigável.