Impossibilidade de alterar número de telefone na Bet365 impede acesso à conta e saque de valores
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2025 às 21:49
ID: 226237487
Nao consigo acessar minha conta por que estou com um número cadastrado na bet365 e não tenho mais posse desse número e eles alega não ter como alterar meu número, sendo que todas as outras casas de aposta faz essa alteração, e tenho dinheiro preso na conta e não posso acessar ela e nem saca, já entrei em contato várias vezes e não tenho uma solução de acessar minha conta é só a mesma conversa de sempre
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 13:01
Olá Kauan,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e expressamos nossas sinceras desculpas pela dificuldade enfrentada em relação à alteração de seu número de contato na conta bet365.
Gostaria de informar que o procedimento de Verificação através do recebimento de um código por SMS é importante para que possamos identificar nossos clientes de forma assertiva, cumprindo assim nossos requisitos de regulamentação e ajudando a assegurar a segurança das contas.
Caso não tenha mais acesso ao número de telefone registrado em sua conta, observe que, por razões regulatórias e de segurança, as atualizações do número de telefone não podem ser processadas pelo serviço de atendimento ao cliente da bet365.
Para realizar tal alteração, deverá fazê-lo através do Menu da Conta, na opção Dados de Contato, sendo necessária a realização de uma selfie ao realizar tal alteração.
Para atualizar os dados da sua conta, você pode tentar os seguintes passos:
- Acesse nosso site https://******* e clique no canto superior direito em "Login".
- Na aba de login, clique em "Problemas para fazer login".
- Na seguinte aba, preencha seu usuário ou e-mail cadastrado.
- Assim que confirmar, uma nova aba vai se abrir. Note que embaixo da palavra "Me envie um código de recuperação", você pode escolher enviar o código pelo e-mail ou pelo telefone.
- Daí para frente, é só preencher as informações e seguir os passos.
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 23:16
Ja foz esse processo várias vezes e assim que eu acabo de finalizar, tento entrar na minha conta e aparece pedindo o código no número de telefone de novo só quero entrar na minha conta e tirar meu dinheiro de lá
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 12:56
Nada de resolver meu problema ainda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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