Impossibilidade de apostar por problema de localização e falta de suporte

Olá João Marcelo,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Ana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamento a dificuldade ocorrida em relação a sua localização.

Na bet365, levamos a segurança das contas de nossos clientes muito a sério, garantindo a máxima confiança no serviço que oferecemos. Para isso, implementamos etapas de segurança para o acesso às contas.

Após analisar sua conta, verifiquei que não há impedimentos de nossa parte para que você realize apostas.

Para que você possa utilizar sua conta, é necessário ativar os Serviços de Localização em seu dispositivo móvel ou navegador de internet.

Verifique como você está acessando o bet365 nas opções abaixo e siga as instruções para configurar os serviços de localização:

Aplicativo bet365 Android

Acesse as Configurações.
Selecione Localização/Local
Defina Usar Localização como “Ativado”.
Acesse “Permissões do Aplicativo” ou “Permissão de Localização do Aplicativo”, selecione a bet365 ou seu navegador de internet na lista de aplicativos e defina como “Permitir durante o uso do aplicativo”."

iOS

Acesse Ajustes.
Selecione Privacidade e Segurança.
Selecione Serviços de Localização.
Defina os Serviços de Localização como “Ativados”.
Selecione a bet365 ou seu navegador de internet na lista de aplicativos, selecione “Permitir durante o uso do aplicativo” e ative a opção “Localização Precisa”.
Saia da sua conta e faça login novamente.

Chrome

Abra seu Navegador Chrome.
Selecione o botão Menu Principal, que aparece como 3 pontos verticais no canto superior direito.
Selecione Configurações.
Selecione Privacidade e Segurança, e depois selecione Configurações do Site e Localização.
Defina a localização como “Sites podem solicitar a sua localização”.
Selecione a lista de “Bloqueados”. Se a bet365 estiver bloqueada, certifique-se de remover selecionando-a e tocando em Limpar e Redefinir.
Ao usar a bet365, certifique-se de seguir os pop-ups para permitir a localização.
Atualize a página e você receberá um pop-up solicitando permissão para acesso.

Você também deve considerar a sua localização atual. Se você não estiver localizado onde registrou sua conta, talvez não consiga fazer login. Quando voltar para casa, você poderá fazer login.

Poderá encontrar maiores informações através da nossa Central de Ajuda no link: https://*******

Caso continue enfrentando dificuldades sobre a sua localização, peço que entre em contato com nosso Suporte ao Cliente para obter auxílio. Para isso, poderá nos contactar através dos seguintes canais de atendimento:

• Email: *******
• Chat ao vivo – 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Telefone – ******* ******* ******* – de segunda a domingo, das 09:00 às 17:00 (horário de Brasília)

Agradeço a sua compreensão neste assunto. Na bet365, nos dedicamos para garantir que os nossos clientes sempre tenham uma experiência positiva. Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365