Impossibilidade de encerrar aposta antes do início dos jogos, mesmo com a opção disponível

Olá João,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.

Após análise de seu caso, fico satisfeito que seu problema foi resolvido junto com nosso time de Atendimento ao Cliente.

Gostaria de ressaltar que a funcionalidade Encerrar Aposta (Cash Out) encontra-se dependente da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo, e existirão momentos no decorrer de um evento, em que um mercado estará suspenso. É necessário que verificar que a funcionalidade está disponível no evento escolhido, conforme as regras.

Preciso ressaltar também que não orientamos os apostadores a esperar que o Encerramento da aposta esteja disponível, é um serviço da bet365 que não é obrigatório ter em todas as apostas.

Tenha em mente de acordo com nossas regras que: "É da responsabilidade do cliente assegurar que os detalhes das suas apostas estão corretos. Uma vez que as apostas tenham sido feitas, estas não poderão ser canceladas pelo cliente.

No futuro, pedimos que caso no momento que estiver colocando sua aposta o sistema ou a conexão esteja ruim ou travando, pedimos que aguarde até que o sistema processe primeiro.

Para encerrar a aposta, a funcionalidade deve estar disponível e apresentar um valor de Encerrar Aposta. Há um período de espera para a aceitação dos pedidos de Encerramento de Apostas. Se ocorrer uma alteração de preço ou uma suspensão de mercado, o pedido de Encerramento de Aposta pode não ser bem-sucedido.

Para encontrar mais detalhes sobre a funcionalidade Encerrar Aposta, você pode acessar o seguinte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out

É importante ressaltar que todas as informações necessárias para o pleno aproveitamento dos recursos disponibilizados pela bet365, incluindo detalhes sobre a resolução de apostas, podem ser encontradas em nossos Termos e Condições (Ts&Cs). Essas informações são de suma importância e devem ser lidas. Para acessá-las, por favor, siga o link: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/terms-and-conditions?ibpid=5100&isb=0&lng=22&sg=59#15

Nós nos esforçamos para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, sempre buscando melhorar nossos serviços.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365

como mostra no print a opção de encerramento estava ativa e quando está ativa deveria ser processada e no print mostra que está ativa mas não processava...tentei várias vezes e sempre com a opção de encerramento ativa ,isto não está nas regras e sim está na regras que a opção poderia não estar ativa, vou repetir mais uma vez a função estava ativa e não tentei só uma vez e sim várias vezes e sim estava com sinal normal da internet...

Olá João,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.

Como informado anteriormente a funcionalidade Encerrar Aposta (Cash Out) encontra-se dependente da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo, e existirão momentos no decorrer de um evento, em que um mercado estará suspenso. É necessário que verificar que a funcionalidade está disponível no evento escolhido, conforme as regras. A bet365 não pode garantir que a funcionalidade Encerrar Aposta estará disponível para a seleção da sua aposta.

Preciso ressaltar também que não orientamos os apostadores a esperar que o Encerramento da aposta esteja disponível, é um serviço da bet365 que não é obrigatório ter em todas as apostas.

No futuro, pedimos que caso no momento que estiver colocando sua aposta o sistema ou a conexão esteja ruim ou travando, pedimos que aguarde até que o sistema processe primeiro.

Para encerrar a aposta, a funcionalidade deve estar disponível e apresentar um valor de Encerrar Aposta. Há um período de espera para a aceitação dos pedidos de Encerramento de Apostas. Se ocorrer uma alteração de preço ou uma suspensão de mercado, o pedido de Encerramento de Aposta pode não ser bem-sucedido.

Para encontrar mais detalhes sobre a funcionalidade Encerrar Aposta, você pode acessar o seguinte link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out

É importante ressaltar que todas as informações necessárias para o pleno aproveitamento dos recursos disponibilizados pela bet365, incluindo detalhes sobre a resolução de apostas, podem ser encontradas em nossos Termos e Condições (Ts&Cs). Essas informações são de suma importância e devem ser lidas. Para acessá-las, por favor, siga o link: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/terms-and-conditions?ibpid=5100&isb=0&lng=22&sg=59#15

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Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365