Limitação de promoções e valores inferiores em conta bet365

Olá Gabriel,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Primeiramente, agradecemos pelo seu interesse por nossas campanhas promocionais e entendemos que recompensas, como créditos de aposta e giros gratis são valorizados pelos nossos clientes e nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência divertida e segura.

Todavia, é importante esclarecer que, com o início da vigência da Lei nº 14.790/2023 e das portarias complementares da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), ocorreram mudanças significativas na distribuição de recompensas aos clientes, as quais visam promover o jogo responsável e prevenir comportamentos de risco.

Dessa forma, todas as nossas ofertas foram revisadas e ajustadas cuidadosamente, para garantir total conformidade com essa regulamentação.

Tendo isso em mente, nossa distribuição de recompensas é realizada obedecendo a critérios internos rigorosos que consideram o tipo de atividade na plataforma e a elegibilidade em campanhas específicas.
Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação mencionada e vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação transparente e segura.

Informo que estas ações são tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (Ts&Cs) vigentes:

“13. Promoções, Recompensas e Ofertas

13.4 Note que nem todas as Recompensas estarão disponíveis para você e que sua atividade conosco será considerada ao decidirmos a disponibilidade de Recompensas.”

Você poderá verificar informações sobre como participar para receber recompensas de fidelidade do Clube bet365 através do link: https://www.bet365.bet.br/promos/pt-br/loyalty-club

Para visualizar e ativar as ofertas atualmente disponíveis para você, entre na sua conta e selecione "As Minhas Ofertas" no Menu da Conta. Você também pode ler os Termos e Condições completos de qualquer oferta disponível seguindo esse caminho.
Maiores informações sobre ofertas disponíveis para você podem ser encontradas através do link: https://extra.bet365.bet.br/promotions

A bet365 está comprometida com o Jogo Responsável. Promovemos o jogo como uma atividade de lazer divertida e acreditamos que ele só pode continuar sendo assim se você mantiver o controle e jogar de forma responsável. No entanto, sabemos que, para algumas pessoas, o jogo pode deixar de ser uma atividade de lazer inofensiva e se tornar um problema.

Somos um site de entretenimento socialmente responsável e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de jogo seguro aos nossos clientes. Trabalhamos ativamente para garantir que nossos clientes tenham acesso a ferramentas que os ajudem a jogar de maneira responsável, como limites de depósito, autoexclusão e informações de apoio.

Caso você ou alguém que você conheça esteja enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, pedimos que entre em contato conosco. Temos uma equipe especializada em apoio ao Jogo Responsável disponível 24 horas por dia, pronta para oferecer o suporte necessário e orientações sobre os recursos disponíveis para ajudar.

Gostaria de fornecer informações sobre a Gambling Therapy, que oferece aconselhamento gratuito e confidencial sobre jogos. Você pode visitá-los online, acessando o site: https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/.

Além disso, gostaria também de mencionar a Jogadores Anônimos, um serviço online gratuito e confidencial que oferece aconselhamento sobre problemas com jogos, disponível via chat ao-vivo, telefone, mensagens, e reuniões presenciais semanais. Através do site: www.jogadoresanonimos.com.br/

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando melhorar nosso serviço sempre que possível.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.com/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365