Limitação e restrições na conta Bet365 sem justificativa
Respondida
Itaqui - RS
04/10/2025 às 11:28
ID: 228514855
Reclamação sobre limitações e restrições na conta
Venho expressar minha insatisfação com a Bet365 por terem limitado e aplicado restrições na minha conta, mesmo eu sendo um usuário antigo e fiel da plataforma. Sempre utilizei o site de forma correta, respeitando todas as regras e jogando de maneira responsável. No entanto, sem qualquer explicação clara ou motivo justo, minha conta passou a ter limitações que prejudicam completamente minha experiência e liberdade de aposta.
Acredito que essa atitude é injusta com quem sempre confiou e investiu tempo e dinheiro na plataforma. Solicito uma revisão urgente dessa decisão e o restabelecimento total das minhas funcionalidades, pois não há razão para que um cliente regular e comprometido seja tratado dessa forma. Espero uma resposta rápida e uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 16:31
Olá Edryan,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.
Em 01/10/*******, enviamos uma notificação informando que a sua conta estava em processo de encerramento. Sendo assim, posso confirmar que posteriormente a sua conta bet365 foi encerrada.
Informo que estas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:
“17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós
17.1 Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta.”
Caso possua saldo em sua conta bet365, os valores serão devolvidos para o método de pagamento ativo em sua conta.
Se você possui apostas não resolvidas em sua conta, elas permanecerão abertas e serão resolvidas da maneira normal. Uma vez que apostas pendentes tenham sido resolvidas, qualquer saldo remanescente poderá ser sacado entrando em contato conosco.
Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://*******
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365