Localização não identificada.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2025 às 01:16
ID: 217931989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava usando o site normalmente e aí de repente, ao tentar fazer uma aposta, recebo a mensagem de que não é possível identificar minha localização e por isso não posso apostar. Já é a segunda vez que esse problema ocorre em menos de 15 dias. E o problema não é de meu computador, pois como disse estava apostando normalmente e quando fui apostar de novo, deu essa mensagem. Já olhei nas configurações e não há bloqueio para a Bet e há autorização de localização. Solicito orientações.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 16:48
Olá Alessander,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou aqui para auxiliar com a revisão da sua questão.
Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do acesso em sua conta.
Devido à nova licença, precisamos garantir que você esteja localizado no pais (Brasil) para utilizar nossos serviços. Por isso, fizemos a transição do domínio .com para https://*******, conforme exigido pelo Governo Federal.
Para continuar utilizando nosso site/aplicativo, é necessário que o serviço de localização do seu dispositivo esteja ativado. Além disso, qualquer serviço de VPN que você estiver utilizando deve ser desativado.
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 22:06
Eu estava conseguindo apostar normalmente há alguns dias e hoje, ao tentar fazer nova aposta, recebi novamente a mensagem de que não foi possível identificar minha localização. Como não mexi em nenhuma configuração do computador ou do navegador, entendo que o problema seja do site que não reconhece minha localização.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 18:25
Estava esses dias todos, até a presente data conseguindo usar. Hoje, de repente, apareceu novamente a mensagem de que não foi possível identificar minha localização, mesmo não tendo mexido em nenhuma configuração do computador ou do navegador. Ainda sim, pesquisei em 2 sites diferentes meu endereço IP e foi detectado. Não entendo porque a bet365 eventualmente não consegue identificar minha localização.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 22:51
Após vários dias apostando normalmente, hoje voltei a ser bloqueado por causa da localização. E novamente sem ter mexido em nada no computador, sem ter alterado nenhuma configuração.
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 16:42
Simplesmente não consigo apostar no computador porque minha localização não é reconhecida, apesar de nas configurações do computador estar autorizado a bet365 a acessar minha localização.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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