Manipulação de Jogos e Desconexões Constantes na Plataforma Bet365
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 16:19
ID: 250539267
Os jogos dessa plataforma só pode estar manipulado com certeza, não é possível, eu tava jogando tigre da sorte Dourado com a aposta de r$ 1 e foram mais de 600 giros e me negou três cartas de prêmios perdi mais de 280 quando soltou o prêmio me pagou apenas r$ 25 toda vez que eu vou jogar essa [Editado pelo Reclame Aqui] é só para o prejuízo semana passada ou retrasada eu girei mais de 800 rodadas e não pago nada eu tive que ligar para o suporte mas me falaram que a plataforma não tem controle com jogos que são e outra empresa e não podem fazer nada.
E sempre os prêmios são irrelevantes vezes cinco máximo vezes 10 nunca paga [Editado pelo Reclame Aqui].
E sempre como vou jogar o aviator essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma chamada bet365 sempre me desloga sempre na hora que vai deslocar um avião acima de 10x ou mais
Teve um dia que eu tava sustentando aposta de 5,00 e o avião tava acima do 10X e me deslogou bem na hora.
E teve várias vezes que eu fiquei sustentando uma duas horas para chegar no 100x com a segunda aposta mais sempre tem esse problema de me deslogar e quando eu volto o avião já tava no 20x e chegou no 200x
Eu já liguei e eles falarão que esse problema tá acontecendo com vários jogadores e só que vcs não fazem nada para arrumar esse bug que é culpa de vocês e que tá prejudicando vários jogadores e sempre alegam que a culpa é dos jogadores por deixar no automático.
Eu vou fazer minha auto exclusão desse [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:59
Olá Charles,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Mateus, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e a qualidade. A bet365 garante que todos os jogos e softwares são rigorosamente testados antes de serem disponibilizados aos nossos clientes. Além disso, todos os fornecedores de software que fornecem jogos para a bet365 realizam testes exaustivos, incluindo testes de jogabilidade, antes de disponibilizar seus jogos em nosso site.
Para explicar de forma mais clara: em produtos onde os resultados dos jogos são determinados por Geradores de Números Aleatórios (Random Number Generator – RNG), como é o caso dos jogos de cassino e esportes virtuais, os resultados sorteados são selecionados de forma totalmente aleatória e independente. Isso significa que qualquer resultado dentro do jogo pode ocorrer a qualquer momento.
Com resultados gerados de forma aleatória, os Percentuais de Retorno ao Jogador (RTP%) são calculados e certificados com base em milhões de rodadas de jogo. No entanto, em amostras menores de atividade, podem ocorrer variações estatísticas. Contudo, a análise estatística de longo prazo refletirá com precisão o desempenho geral dos jogos.
Para maiores informações, pode acessar a sessão de Pagamentos Justos em nosso site pelo link: https://help.bet365.bet.br/fair-payout
Tanto a bet365 quanto nossos fornecedores de jogos estão comprometidos em oferecer um ambiente justo, transparente e divertido para todos os jogadores.
A bet365 está comprometida com o Jogo Responsável. Promovemos o jogo como uma atividade de lazer divertida e acreditamos que ele só pode continuar sendo assim se você mantiver o controle e jogar de forma responsável. No entanto, sabemos que, para algumas pessoas, o jogo pode deixar de ser uma atividade de lazer inofensiva e se tornar um problema.
Dessa forma, seguimos rigorosamente as regras e as diretrizes legais brasileiras relacionadas ao jogo responsável, conforme estabelecido na Lei nº 14.790/2023 e na Portaria nº 1.231/2024, do Ministério da Fazenda.
Essas normas tornam obrigatória a introdução de mecanismos eficazes de identificação e intervenção em casos de comportamento compulsivo, abusivo ou que possa prejudicar o bem-estar do jogador.
Após análise detalhada de sua conta, identificamos sinais que, de acordo com os critérios técnicos e regulatórios, caracterizam comportamento de risco. Por esse motivo, visando preservar a integridade e a saúde financeira do titular da conta, sua conta foi temporariamente suspensa.
Essa medida está em conformidade a Portaria nº 1.231/2024, que estabelece:
- A adoção imediata de restrições ao acesso sempre que o bem-estar do jogador possa estar sendo comprometido;
- A necessidade de identificar sinais de jogo excessivo;
- A obrigação de monitorar o padrão de comportamento dos usuários.
Se desejar discutir este assunto mais detalhadamente, precisará entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente.
Para isso, poderá nos contactar através dos seguintes canais de atendimento:
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Tal decisão também foi tomada em conformidade com os nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes:
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Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions .
Você pode obter todas as informações sobre a nossa política de Jogo Responsável acessando o link: https://responsiblegambling.bet365.bet.br/br
Gostaria de fornecer informações sobre a Gambling Therapy, que oferece aconselhamento gratuito e confidencial sobre jogos. Você pode visitá-los online, acessando o site: https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/.
Além disso, gostaria também de mencionar a Jogadores Anônimos, um serviço online gratuito e confidencial que oferece aconselhamento sobre problemas com jogos, disponível via chat ao-vivo, telefone, mensagens, e reuniões presenciais semanais. Através do site: www.jogadoresanonimos.com.br/
Ressaltamos também que não houve falha na prestação de serviço, apenas o cumprimento de uma obrigação legal, que impõe à operadora a adesão de medidas preventivas e corretivas para evitar danos relacionados à atividade de apostas.
Para maiores informações, pode acessar a sessão de Pagamentos Justos em nosso site pelo link: https://help.bet365.bet.br/fair-payout
Se você possuir mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/contact .
Atenciosamente.
Equipe bet365