bet365

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Osasco - SP

29/06/2026 às 13:47

ID: 252616133

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL Retenção indevida de saldo e não processamento de saque (R$ 509,77) CDC

Texto da reclamação:

Por meio desta, registro NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL DE COBRANÇA E REGULARIZAÇÃO DE SAQUE em face da empresa bet365, referente ao valor de R$ 509,77, cuja solicitação de saque foi realizada em [28/06/2026], e até o presente momento não foi processada nem devidamente transferida.

O não pagamento do valor solicitado, sem justificativa clara, caracteriza possível falha na prestação de serviço, em afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente aos seguintes dispositivos:
Art. 6, III e VI direito à informação adequada e reparação de danos
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação do serviço
Art. 20 serviços que não atendem à expectativa de qualidade e segurança devem ser reexecutados ou restituídos
Art. 35 obrigação de cumprimento da oferta, nos termos apresentados ao consumidor
Art. 39, V vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva
Art. 42 vedação à retenção indevida de valores do consumidor

Ressalto que realizei a autoexclusão da conta, motivada por ausência de suporte adequado e falhas recorrentes no atendimento. Após isso, fiquei totalmente impedido de acessar a plataforma, o que inviabiliza o acompanhamento do status do saque por meios internos.

Mesmo assim, o valor permanece retido, sem pagamento para minha conta bancária cadastrada vinculada à Mercado Bitcoin (MB), e sem qualquer previsão formal de liberação.

Registra-se ainda que todas as tentativas de resolução pelos canais oficiais foram infrutíferas, sem resposta útil ou solução concreta.

Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE para que a empresa:
Efetue imediatamente o pagamento do valor de R$ 509,77
Conclua o saque para a conta cadastrada (Mercado Bitcoin MB)
Apresente justificativa formal e detalhada sobre a retenção e atraso
Regularize a situação em caráter de urgência

O não cumprimento desta notificação no prazo razoável implicará a adoção das medidas cabíveis, incluindo denúncia junto ao Procon, Senacon e demais órgãos competentes, bem como a propositura de medidas judiciais visando a restituição integral do valor, correção monetária, juros e eventuais perdas e danos, conforme previsto na legislação vigente.

Aguardo solução imediata.