Minha conta na Bet365 foi limitada e encerrada sem explicação
Respondida
Curvelo - MG
17/09/2026 às 20:22
ID: 259369325
Bet365 não informa o motivo da limitação e do encerramento da minha conta
Minha conta na bet365 foi limitada e, posteriormente, encerrada. Em nenhum dos dois momentos recebi comunicação prévia ou explicação sobre o motivo.
Em 17/09/2026 procurei o chat da plataforma para obter essa informação. Após confirmar meus dados, a atendente Rayane X informou que a conta foi encerrada de acordo com a seção 17.1 dos Termos e Condições, que a decisão foi tomada após cuidadosa consideração e que, infelizmente, não havia mais informações sobre o assunto.
Ao pedir esclarecimento, recebi como resposta que o Departamento Comercial analisa regularmente as contas e ocasionalmente decide que não deseja continuar aceitando a atividade de um cliente.
Ao apontar que a limitação havia ocorrido antes do encerramento, a atendente respondeu textualmente que aquela era a única mensagem e informação que tinha sobre o assunto.
Ou seja: a empresa aplicou duas medidas restritivas à minha conta, em momentos distintos, e até hoje não informa o motivo de nenhuma delas.
A remissão genérica a uma cláusula, seguida da afirmação de que não há mais informações disponíveis, não constitui justificativa. O consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre o serviço, conforme o art. 6, III, do CDC.
Solicito:
- Indicação do motivo concreto e individualizado do encerramento, com a conduta apurada e a data da apuração;
- Indicação do motivo e da data da limitação aplicada anteriormente;
- Transcrição integral da seção 17.1 dos Termos e Condições;
- Cópia de eventual comunicação prévia enviada em qualquer das duas medidas;
- Número de protocolo do atendimento e histórico completo dos contatos;
- Extrato completo de movimentação da conta e liberação de eventual saldo remanescente.
Registro também no Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 12:08
Olá João,
Obrigado por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e serei responsável por auxiliar na análise da sua solicitação.
Compreendemos a importância deste assunto para você e informamos que as contas são revisadas periodicamente por meio de mecanismos internos, em conformidade com a legislação brasileira vigente (Lei nº 14.790/2023, Portarias SPA/MF nº 1.231/2024 e nº 2.217/2025, e Instrução Normativa nº 22/2025).
Dessa forma, confirmamos que em 13/05/2026 sua conta bet365 foi encerrada, conforme comunicação previamente enviada em 06/05/2026, na qual foram prestados esclarecimentos sobre o respectivo processo de encerramento.
Adicionalmente, ressaltamos que, conforme previsto na legislação aplicável - especificamente no Artigo 33 da Portaria - cada apostador pode possuir apenas um único cadastro vinculado a cada marca comercial de operador de apostas. Portanto, orientamos que não sejam realizadas tentativas de abertura de novas contas, uma vez que qualquer novo cadastro estará sujeito à mesma restrição.
Esclarecemos que as medidas adotadas estão em conformidade com a legislação local e com os Termos e Condições (T&Cs) vigentes, em especial:
“17. Suspensão, Limitação, e Encerramento da Sua Conta por Nós…
17.1 Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta.”
Caso haja saldo disponível em sua conta bet365, os valores serão devolvidos ao método de pagamento ativo cadastrado.
Se houver apostas ainda não resolvidas, elas permanecerão ativas e serão liquidadas normalmente. Após a resolução das apostas pendentes, qualquer saldo remanescente poderá ser sacado mediante contato com nossa equipe.
Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições (T&Cs) por meio do link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe de Suporte ao Cliente permanece à disposição. Nossos canais de atendimento estão disponíveis em: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365