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São José dos 4 Marcos - MT

02/01/2025 às 09:23

ID: 206075399

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Depois da regulamentação do site os fundos sumiram e diz que mandam um código para o celular e esse código nunca chega!!

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Resposta da empresa

02/01/2025 às 11:47

Olá Paulo,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Juliana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Lamentamos qualquer insatisfação que essa situação possa lhe causar.

Tenha em consideração que, conforme previamente informado e devido mudanças na regulamentação brasileira, um novo site dedicado aos clientes localizados no Brasil foi lançado no dia 1º de janeiro de *******: https://*******

Compreendemos que durante a migração poderão ocorrer dúvidas gerais em relação a valores, saques e apostas pendentes. Ao acessar a sua conta, você terá a opção de transferir seu saldo e reter quaisquer apostas não resolvidas, fazendo com que sejam refeitas automaticamente no site https://*******

Se você selecionar “Refazer apostas”, quaisquer apostas não resolvidas serão mantidas e estarão visíveis em sua nova conta https://******* Como alternativa, escolha “Cancelar apostas” e o seu valor de aposta será devolvido ao saldo de sua conta. Se caso prefira sacar seu saldo ao invés de transferi-lo para a sua nova conta, selecione “Sacar Fundos” e nós faremos o saque do seu saldo automaticamente para o seu método de pagamento atual.

Entendemos que nesse momento de transição, poderão surgir maiores dúvidas, dessa forma gostariamos de pedir que caso tenha dúvidas, poderá acessar o link abaixo, o qual contém todas as informações em relação a migração do site, em conformidade com a nova licença Brasileira:

https://*******

Adicionalmente, poderá acessar os nossos termos e condições no link: https://*******

Caso ainda assim existam dúvidas relativas a essa situação, poderá contactar o nosso Suporte ao Cliente, o qual terá acesso as todas informações e poderá lhe ajudar de forma mais assertiva.

Poderá acessar os nossos canais de comunicação através do link: https://*******

Agradecemos a compreensão,

Equipe bet365

Réplica do consumidor

02/01/2025 às 13:50

Continuo sem fazer login

Consideração final do consumidor

02/01/2025 às 13:59

Site com o tempo muda constantemente as regras.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8