Não cumprimento da oferta de jackpot da Bet365 e informações contraditórias do suporte ao cliente.

Question

bom, a algumas semanas a bet365 vem fazendo uma oferta de jackpot em algumas partidas do brasileirão, onde a oferta diz " recompensa de domingo na serie A, aposte no primeiro marcador e, se ele fizer qualquer gol na partida, você ganhará parte da recompensa" e na imagem tem 360.000 reais.
nesse domingo fizeram a oferta no jogo entre Corinthians x botafogo, e eu cliquei em participar da oferta e realizei a aposta no jogador Joaquim Correa para fazer o primeiro gol da partida.
no jogo, Joaquim Correa deu lugar ao Barrera e com a opção substituição, Barrera fez o segundo gol do botafogo. com isso, acertei o jogador que faria gol no jogo e fiquei apto a receber uma parte da recompensa.
a bet365 no seu regulamento, diz que o valor será creditado em créditos de apostas em ate 24 horas após a realização da partida.

Com a demora, entrei em contato com o suporte para saber oq estava acontecendo. na primeira vez me falaram "atualmente, há um atraso na concessão das recompensas, estamos trabalhando para garantir que sejam creditadas o mais rápido possível", "pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado"
Com a demora, entrei em contato pela segunda vez e eles me falaram: A sua aposta de referência ***** é elegível para a oferta, mas ainda não foi processada. orientamos a aguardar, eu ainda perguntei entendi, então só aguardar que vai cair o crédito? E ele respondeu isso mesmo

Aguardei e nada, então entrei em contato pela terceira vez e nessa eu não acreditei.
Me falaram o seguinte verificamos no sistema que você não clicou na opção de ativar a oferta , além disso, apostou em Jordan Barrera e Joaquim Corrêa. E o primeiro gol foi do Raniere.
Retruquei falando que tinha clicado sim e que a oferta era para quem marcasse gol a qualquer momento do jogo!
E o suporte falou: mesmo que tivesse clicado, não apostou no primeiro marcador correto, para receber os créditos da oferta, tinha que acertar e colocou a oferta dizia, recompensa de domingo da série A, aposte no primeiro marcador e se ele fizer qualquer gol na partida, você ganhará uma parte da recompensa
Com isso, não consigo entender o suporte!!!!
Fala coisas totalmente diferentes do que realmente é
Enfim, aqui está a minha decepção com a bet365!
Obs: tenho todos os prints das conversas

Accepted Answer

Olá Marcos,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Após uma análise detalhada da sua reclamação sobre a oferta Jackpot Artilheiro *******.*******, e da aposta colocada, posso confirmar que apesar de ter selecionado a participação na oferta, sua aposta não se enquadra nos critérios de elegibilidade.

Identificamos que realizou uma aposta de "Vencedor e Colocado" (Each Way) na partida entre Corinthians e Botafogo para que Joaquin Correa fosse o Primeiro Marcador de Gol, com opção de Substituição+.

Revisando os resultados oficiais, constatamos que Joaquin Correa foi substituído aos 46' pelo jogador Jordan Barrera, que realizou o terceiro gol da partida. Nesse sentido, apesar do jogador não ter realizado o primeiro gol, ele realizou um gol na partida, atendendo ao critério de sua aposta do tipo Vencedor e Colocado. Assim, 1/5 de sua aposta foi vencedora e o retorno foi pago em sua conta.

Porém, apesar de sua aposta ter sido resolvida como vencedora em parte, ela não se qualificou para a oferta, pois de acordo com os Termos e Condições apostas em Vencedor e Colocado não são elegíveis para essa oferta.

Lamento que a informação não corresponda às suas expectativas neste contato. Contudo, isso está em acordo com os Termos e Condições (T&Cs) da oferta, disponíveis no mesmo site onde solicitou sua participação:

"Apostas encerradas através da funcionalidade Encerrar Aposta, apostas em seções de Jogos, Apostas Grátis, apostas feitas usando Créditos de Aposta, apostas de vencedor e colocado - marcador de gol e apostas anuladas, não contarão como entrada para o jackpot."

Oferecemos promoções como um diferencial para nossos clientes, mas gostaríamos de esclarecer que, caso não tenha concluído os critérios da oferta conforme o regulamento indicado, não receberá os valores de créditos ofertados.

De acordo com nossas regras: "É da responsabilidade do cliente assegurar que os detalhes de suas apostas estão corretos de acordo com os Termos e Condições das ofertas, que podem ser encontrados junto à comunicação sobre as mesmas. Uma vez que as apostas tenham sido feitas, estas não poderão ser canceladas pelo cliente."

Recomendamos que você leia atentamente os termos e condições das ofertas para garantir que atenda aos critérios de elegibilidade e para obter mais informações sobre o prazo de creditação dos prêmios.

Você pode consultar o regulamento completo e os termos e condições da oferta no seguinte link: https://**************sunday-jackpot-brz

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

Não cumprimento da oferta de jackpot da Bet365 e informações contraditórias do suporte ao cliente.

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