Não recebi a oferta anunciada pela casa

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2025 às 09:16
ID: 218088153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA casa de aposta oferece uma oferta em q vc ganha 75 reais de crédito de apostas apostando mais de 150 nos jogos do campeonato Brasileiro, com odds somadas maior q 3. Fiz uma aposta de 333 reais e não recebi os 75 reais prometidos na promoção. Msm entrando em contato com a casa e disponibilizando o id da aposta e explicando q ela se enquadra sim nos requisitos exigidos por eles não foi creditado o valor. Se limitaram a falar q o valor a receber era inferior e encerraram a conversa sem mais explicações, msm eu explicando várias vezes q a aposta se qualificava sim para receber os créditos anunciados por eles próprios. Não recomendo o uso pq a casa não cumpre o QQ promete e te trata com total desatenção, sem dar uma explicação clara do pq não cumprem as regras exigidas por eles próprios. Aqui mando o print da aposta para q vejam q cumpri sim os requisitos e a casa simplesmente se recusam a cumprir o q foi anunciado
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 09:32
Olá Marcelo,
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Primeiramente, quero pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços, e agradeço por entrar em contato.
Após uma análise detalhada da sua manifestação, gostaríamos de informar que revisamos sua conta na bet365 e tomamos as medidas necessárias para abordar a sua questão. Ressaltamos que, para ser elegível às ofertas, é necessário seguir os Termos e Condições aplicáveis; caso contrário, a qualificação não será considerada válida.
Gostaríamos também de destacar que a bet365 oferece uma variedade de promoções aos seus clientes, as quais podem ser encontradas neste link: https://*******
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Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 10:52
resposta vaga e não recebi os créditos de apostas de acordo com a oferta , a casa simplesmente não respondeu o q aconteceu e pq deram créditos inferiores aos ofertados