Não recebi pagamento antecipado no jogo Manchester United x Brighton

Olá Bruno,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou aqui para ajudar com a sua questão.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.

Referente à sua aposta no evento Man Utd x Brighton 16/09/2026, onde você apostou Resultado Final e selecionou Man Utd, o resultado foi que o time vencedor foi o time Brighton. Por este motivo, sua aposta foi resolvida corretamente como perdedora.

Gostaríamos de esclarecer que nossos resultados sobre estatísticas de Partida/Time/Jogador são fundamentados nas informações fornecidas pela Opta e de acordo com suas definições de estatísticas individuais. A Opta é amplamente reconhecida como líder mundial em fornecimento de dados esportivos e cobre mais de 1.000 ligas e competições em todo o mundo.

Além disso, informamos que as ações tomadas foram realizadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs) vigentes, os quais foram aceitos por você no momento da criação de sua conta conosco.

1.2 Os termos e condições que se aplicam entre você e nós não estão todos definidos nestes termos e condições gerais – alguns estão contidos em documentos separados, de forma a evitar que estes Termos e Condições Gerais se tornem demasiado longos. Nós fazemos referências a estes outros documentos e fornecemos links para as principais seções abaixo.

(a) As Regras dos produtos de Esportes disponíveis: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/sportsrules/soccer

Se você acessar a nossa seção de Regras de Futebol, a última regra chamada ''Estatísticas da Partida/do Time/do Jogador'' diz que resolvemos esses mercados com base na Opta.

Caso tenha alguma dúvida sobre as estatísticas oficiais da partida, por favor, não hesite em acessar o link a seguir: https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/league-cup-2026-2027/dap7q17azs3j8a5sv36enfr4k/match/manchester-united-vs-brighton-hove-albion/812igt5fimbg7xzwu3cxyjbbo/match-summary

Entendemos o seu ponto de vista. Como o Manchester United marcou dois gols antes do Brighton, você acreditou que a aposta seria elegível para a oferta de pagamento antecipado por dois gols de vantagem. No entanto, conforme explicado pela nossa equipe de atendimento ao cliente, as informações estão corretas, pois a Taça EFL (EFL Cup) não é uma competição qualificável para essa oferta. Esses critérios estão descritos nos termos e condições da oferta, disponíveis no link a seguir: https://www.bet365.bet.br/#/OF/home/early-payout-offer

Você também pode acessar nossos Termos e Condições no link: https://help.bet365.bet.br/terms-and-conditions

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

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