Plataforma de apostas manipulada causa prejuízo de R$36 mil em uma semana.

Olá Ben Hur,

Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.

Lamentamos por qualquer experiência negativa que você possa ter tido com nossos produtos ou serviços, e agradeço por entrar em contato.

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e a qualidade. A bet365 garante que todos os jogos e softwares são rigorosamente testados antes de serem disponibilizados aos nossos clientes. Além disso, todos os fornecedores de software que fornecem jogos para a bet365 realizam testes exaustivos, incluindo testes de jogabilidade, antes de disponibilizar seus jogos em nosso site.

Para esclarecer, em produtos onde os resultados dos jogos são definidos por Geradores de Números Aleatórios (Random Number Generator - RNG), como no caso do Cassino, Jogos e Esportes Virtuais, os resultados sorteados são selecionados de forma independente e aleatória. Isso significa que qualquer um dos resultados disponíveis dentro do jogo tem a possibilidade de ocorrer a qualquer momento.

Com resultados gerados aleatoriamente, os RTP% esperados são calculados e certificados com base em milhões de rodadas de jogo. Com amostras menores de atividade, variações estatísticas podem ocorrer, mas a revisão estatística de longo prazo refletirá de maneira mais precisa o desempenho geral dos jogos.

Tanto a bet365 quanto nossos provedores de jogos se esforçam para oferecer um ambiente verdadeiro, justo e divertido. Todos os nossos jogos são testados e certificados antes de serem disponibilizados aos clientes e são revisados continuamente. Nossos processos nessa área estão em conformidade com os requisitos estipulados por nossa autoridade de licenciamento e regulamentação.

Você poderá acessar nossos termos e condições através do seguinte link: https://help.bet365.com/br/terms-and-conditions.



Aproveito a oportunidade para lhe confirmar que a bet365 está comprometida com o Jogo Responsável. Promovemos o jogo como uma atividade de lazer divertida e acreditamos que ele só pode continuar sendo assim se você mantiver o controle e jogar de forma responsável. No entanto, sabemos que, para algumas pessoas, o jogo pode deixar de ser uma atividade de lazer inofensiva e se tornar um problema.

Nós somos um site de entretenimento responsável e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de jogo seguro aos nossos clientes. Trabalhamos ativamente para garantir que nossos clientes tenham acesso a ferramentas que os ajudem a jogar de maneira responsável.

Após analisar sua conta e interacções anteriores com nosso serviço de apoio ao cliente, vejo que você está insatisfeito e quer saber o motivo pelo qual sua conta foi encerrada permanentemente. Nesse sentido informo de que a decisão de encerrar sua conta foi tomada por você no dia 26/12/2025, sendo que optou por uma Auto-Exclusão Permanente em todas as secções que tinha disponíveis para utilização de nossos serviços. Nesse sentido, posso confirmar que a sua conta foi Auto-excluída permanentemente. A conta não poderá ser reaberta por você nem por nenhuma pessoa na bet365.

Devo informar que esta decisão foi revisada internamente e estamos satisfeitos por termos agido de acordo com nosso compromisso contínuo com nossos clientes e com nossa Política de Jogo Responsável. No entanto, caso você tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Gostaria de fornecer informações sobre a Gambling Therapy, que oferece aconselhamento gratuito e confidencial sobre jogos. Você pode visitá-los online, acessando o site: https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/.

Além disso, gostaria também de mencionar a Jogadores Anônimos, um serviço online gratuito e confidencial que oferece aconselhamento sobre problemas com jogos, disponível via chat ao-vivo, telefone, mensagens, e reuniões presenciais semanais. Através do site: www.jogadoresanonimos.com.br

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365