Por favor resolver isso agora

Olá Pedro,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, sou da equipe de atendimento da bet365 e estou aqui para ajudar com a sua questão.

Entendemos a importância desse assunto para você e queremos esclarecer a situação da melhor forma possível.

Após analisar sua manifestação sobre a funcionalidade de Encerrar Aposta, lamentamos saber que você não conseguiu encerrar sua aposta. A funcionalidade de Encerrar Aposta (Cash Out) depende da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo, e pode haver momentos durante um evento em que um mercado esteja suspenso.

Para encerrar a aposta, a funcionalidade deve estar disponível e apresentar um valor de Encerrar Aposta. Existe um período de espera para a aceitação dos pedidos de Encerramento de Apostas. Se houver uma alteração de preço ou uma suspensão de mercado, o pedido de Encerramento de Aposta pode não ser bem-sucedido. Quando não houver um valor disponível para Encerrar Aposta, a funcionalidade não estará acessível.

É importante ressaltar que não orientamos os apostadores a esperar que o Encerramento da aposta esteja sempre disponível, pois é um serviço da bet365 que não é garantido em todas as apostas.

Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes, e estamos sempre buscando maneiras de aprimorar nosso atendimento.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está à disposição para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365

Olá Pedro,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou aqui para ajudar com a sua questão.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.

Em relação à sua aposta no evento Botafogo v Vasco da Gama, confirmo que ela foi resolvida como vencedora e os ganhos foram devidamente depositados em sua conta bet365 no dia 12/09/*******.

Se você tiver alguma dúvida sobre o assunto, sinta-se à vontade para verificar seu histórico de transações. Para isso, acesse o Menu da Conta e clique em Histórico. A partir daí, você poderá selecionar Apostas Resolvidas e então selecionar o intervalo de tempo desejado.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe bet365