Problema recorrente com redefinição de senha na Bet365

Olá Marcio,

Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Sarah, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.

Após revisar sua reclamação, verifiquei que você conseguiu acessar sua conta posteriormente ao registro de sua manifestação, no dia 08/07/2026.

Gostaria de ressaltar que levamos a segurança dos clientes muito a sério. Por isso, é fundamental que possamos identificar cada usuário, atendendo aos requisitos regulatórios e garantindo a proteção das contas, em conformidade com a legislação brasileira vigente (Lei nº 14.790/2023, Artigo 23, parágrafo 2º).

Conforme nossos termos e condições:

"7. Segurança de Conta

7.1 Permitimos aos nossos clientes que escolham a sua própria combinação de nome de usuário e senha para a respectiva Conta, bem como um código de acesso de 4 dígitos para acessarem os aplicativos da bet365 nos seus dispositivos móveis (as "Credenciais de Acesso").

7.7 Caso se esqueça de parte ou da totalidade das suas Credenciais de Acesso, por favor, Contate-nos. Note que, para recuperar ou redefinir as suas Credenciais de Acesso, você deverá passar por nossos Processos de Verificação, que incluirão verificações de reconhecimento facial."

Caso volte à ter problemas, recomendamos que antes de tentar acessar a conta novamente siga os passos abaixo:

Recuperar Usuário:

-Acesse Login e selecione "Problemas para fazer login?" depois "Esqueceu seu usuário?"
-Insira seus dados e selecione "Obter Usuário" para receber um e-mail com seu usuário.
-Se não receber o e-mail, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico ou selecione "Reenviar"

Redefinir Senha:

-Acesse Login e selecione "Problemas para fazer login?" depois "Esqueceu sua senha?" Insira seu usuário ou e-mail e selecione "Próximo".
-Preencha o formulário "Envie-me Um Código de Redefinição" e selecione "Obter um Código de Redefinição" para receber um código de seis dígitos por e-mail ou SMS.
-Insira o código de redefinição, complete os campos adicionais e selecione "Próximo" para criar uma nova senha e fazer login.

Lembrando que, para alterar seu e-mail, ao acessar a seção "Problemas para fazer login" e inserir o e-mail cadastrado, você terá a opção de selecionar que não possui acesso a esse e-mail. Em seguida, ao inserir seu novo e-mail, será solicitado que você insira sua senha. O código de verificação será enviado para o seu novo e-mail.

É importante ressaltar que o campo para preenchimento de senha é sensível à letras maiúsculas. Certifique-se de estar digitando a senha corretamente.

Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

Espero que seu problema de acesso tenha sido resolvido com eficiência. Caso encontre dificuldades novamente, por favor, informe-nos para que possamos ajudá-lo. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365