Problemas com Cash Out e Apostas na Bet365
Respondida
Brasília - DF
02/07/2025 às 10:17
ID: 221072249
No dia 01/07/2025 fiz duas apostas no jogo do mundial, fiz a apostas antes de começar a partida e quando estava pagando um cash out bom, eu quis tirar e não estava deixando eu dar cash, só ficava carregando, clicava várias vezes e não conseguia dar cash. Isso não é a primeira vez que acontece, essa bet365 estar muito ruim para se apostar. Eu quero que reveja isso e eu tenho provas! Então quero meu dinheiro que estava oferecendo no cash out!
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 15:37
Olá Yago,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Tad, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a dificuldade ocorrida em relação à sua manifestação.
Após análise de seu caso, fico satisfeito que seu problema foi resolvido.
Gostaria de ressaltar que a funcionalidade Encerrar Aposta (Cash Out) encontra-se dependente da disponibilidade dos mercados e das Odds Ao-Vivo, e existirão momentos no decorrer de um evento, em que um mercado estará suspenso. É necessário que verificar que a funcionalidade está disponível no evento escolhido, conforme as regras.
Preciso ressaltar também que não orientamos os apostadores esperar que o Encerramento da aposta esteja disponível, é um serviço da bet365 que não é obrigatório ter em todas apostas.
Tenha em mente de acordo com nossas regras que: "É da responsabilidade do cliente assegurar que os detalhes das suas apostas estão corretos. Uma vez que as apostas tenham sido feitas, estas não poderão ser canceladas pelo cliente.
No futuro, pedimos que caso no momento que estiver colocando sua aposta o sistema ou a conexão esteja ruim ou travando, pedimos que aguarde até que o sistema processe primeiro.
Para encerrar a aposta, a funcionalidade deve estar disponível e apresentar um valor de Encerrar Aposta. Há um período de espera para a aceitação dos pedidos de Encerramento de Apostas. Se ocorrer uma alteração de preço ou uma suspensão de mercado, o pedido de Encerramento de Aposta pode não ser bem-sucedido.
Para encontrar mais detalhes sobre a funcionalidade Encerrar Aposta, você pode acessar o seguinte link: https://*******
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente.
Equipe bet365