Recálculo incorreto de odds em aposta múltipla após jogo ser suspenso e cancelado.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
21/08/2025 às 06:17
ID: 225029841
Fiz uma aposta múltipla de 4, coloquei flamengo ganhando, Alianza ganhando, bolívar ganhando e universidade do Chile, bateu tudo menos o jogo da universidade pq ele foi suspenso ontem, as odds não foram recalculadas de forma correta, ficou assim pelos três times que eu coloquei e ganhou 2,30×3,10×5,25= 37,4325
Ou seja essa odds sendo recalculada dessa forma com os 3 times que coloquei e ganhou, tirando apenas o jogo que foi suspenso e depois cancelado, com esses três times me daria 149,73 reais pois coloquei 4 reais na aposta, porém me ofereceu só hoje depois de saberem que o outro jogo foi cancelado 81 reais, ficou faltando 68 reais aí.
Se o jogo não tivesse sido suspenso e depois anulado, o universidade estava pagando 6 reais, acrescentando isso a aposta eu pegaria 965, porém como esse foi retirado ficou só as odds dos outros 3 jogos e foi recalculada de forma errada.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:40
Olá Laura,
Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é André, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Entendemos sua manifestação sobre sua aposta e estamos totalmente dedicados a entender melhor sua situação para oferecer a melhor solução possível.
Para isso, pedimos gentilmente que entre em contato conosco, fornecendo mais detalhes sobre o ocorrido juntamente com o número de referência de sua aposta em questão.
Você pode obter a referência ao entrar na sua conta, acessar o Menu da Conta e selecionar Histórico.
A partir desse ponto, você poderá escolher entre Apostas Resolvidas e Apostas Pendentes e então selecionar a amplitude temporal.
Quando localizar a aposta que deseja, clique em Detalhes da Aposta e a referência da aposta estará localizada no canto esquerdo superior com um formato semelhante a esse: AB*******X.
Nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://******* .
Atenciosamente.
Equipe bet365
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 15:52
Então, eu não preciso explicar muita coisa, já expliquei tudo oq aconteceu aí na minha mensagem, deixei tudo bem claro com contas, com multiplicação e resultado, como o jogo foi suspenso e cancelado eu não tenho culpa nisso, mas era só recalcular os outros três jogos que acertei de maneira correta, só multiplicar o valor dos outros três jogos e colocar o valor x 4 que era o valor que eu coloquei na multipla, e daí daria o valor de *******, mas eu só recebi 81, então fica faltando 68 reais aí, tirei print disso que pediu para eu fazer no histórico e mandarei por e-mail.