Reclamação sobre aposta com placar alterado e solicitação de reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 17:06
ID: 253910649
Boa tarde meu nome é *****, fiz uma aposta no dia 14/07/2026 no jogo
FC Iberia 1999 x fc Flora tallinn, quando eu fiz a aposta o placar estava 3x0 sem nenhuma informação de alteração de odd ou placar ou anulação. Entrei em contato imediatamente no chat pois o placar mudou para 2x0 sem informação de alteração de odd nem valor, informei o erro da bet365 pois as informações feitas pela bet365 não foi corrigida. Sendo assim eu fiquei exposto em desvantagem em valores e risco da perca da aposta.
Imediatamente solicitei o cancelamento e anulação da aposta, aí logo o placar mudou pada 2x1 e o tempo foi passando eu informando ao agente no chat, o mesmo não trazendo uma solução, quando o jogo ficou 2x2 eu fiz cash out pois eu estava em prejuízo com o valor diluído, em nenhum momento no chat o agente me instruiu a não fazer cash out, sendo assim deixando exposto a minha ação, depois que eu fiz ele me informou que não poderia mais anular apostal ou me ajudar no meu problema.
Tenho os prints desde o primeiro momento que pedi o cancelamento logo após fazer aposta e ver o erro da bet365.
Segue em anexo os relatos.
Solicito cordialmente o reembolso do valor perdido até o meu cashout na aposta pois a exposição do erro foi totalmente induzido pelos dados errados informados pela bet365.
Não posso ficar no prejuízo pela ineficiência da bet365.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 07:59
Olá Flavio,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando na revisão da sua questão.
Compreendo a importância deste assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível. Gostaria de informar que todas as apostas são resolvidas com base nos resultados oficiais emitidos pelas autoridades responsáveis pelo evento, sendo responsabilidade do cliente assegurar que os detalhes de suas apostas estejam corretos antes de confirmar a transação. Uma vez feitas, as apostas não podem ser canceladas.
Ao analisar sua manifestação e as capturas de tela enviadas, verificamos que se referem à aposta na partida entre FC Iberia 1999 vs FC Flora Tallinn, realizada em 14/07/2026, na qual você apostou no FC Iberia 1999. Após analisar as estatísticas da partida, constatamos que o placar final foi 2 x 2, ou seja, um empate. Portanto, a aposta foi corretamente resolvida como perdida.
Você pode consultar o resultado da partida no link abaixo:
https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/uefa-champions-league-2026-2027/99jev9kv55deht65t6myggxlg/match/flora-tallinn-vs-iberia-1999/drqffhez4x8a977g640fa41ec/match-summary
Essa situação está prevista em nossos Termos e Condições, conforme trecho abaixo:
“22.1 Tentamos fornecer uma plataforma de apostas de alta qualidade, no entanto, não podemos garantir que os Serviços terão sempre um desempenho correto. Poderão ocorrer diversos tipos de enganos e erros - técnicos, humanos ou quaisquer outros - e você compreende e aceita que os Serviços são fornecidos na condição em que são disponibilizados periodicamente.
22.2 Nós resolvemos todas as apostas feitas, incluindo apostas ao vivo, utilizando os resultados oficiais conforme descrito em nossas Regras (disponíveis clicando aqui) e não com base em qualquer transmissão ao vivo, gráficos ou outras informações exibidas no Site. Por favor, consulte nossas Regras para obter informações sobre como resolvemos mercados individuais. Você deve estar ciente de que transmissões descritas como Ao Vivo por empresas de transmissão, incluindo a Transmissão Ao Vivo da bet365, podem sofrer atrasos. A extensão do atraso pode variar entre os clientes, dependendo da configuração utilizada para receber dados e imagens.”
Entendemos sua insatisfação em relação a este assunto; contudo, sua aposta foi corretamente resolvida conforme seu pedido de Encerrar Aposta, cujo valor foi apresentado e concordado por você.
Para mais informações sobre nossos Termos e Condições, acesse: https://help.bet365.bet.br/s/pt-br/terms-and-conditions
Nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e experiência aos nossos clientes e estamos sempre buscando melhorias.
Se tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365