Reclamação sobre apostas esportivas: divergência de estatísticas e não pagamento de ganhos.

Olá Sheyla,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos saber que você não ficou satisfeito com o resultado da sua aposta.

Ao analisar sua manifestação e as capturas de tela enviadas, verificamos que se refere à aposta na partida entre América Mineiro v Londrina 13/07/2026, onde você apostou em 1º Tempo - Time 1 - Chutes e selecionou América Mineiro - Mais de 9.5

Constatamos, por meio dos resultados oficiais, que o time selecionado América Mineiro efetuou 9 chutes no primeiro tempo. Por este motivo, sua aposta foi resolvida corretamente como perdida.

Abaixo, poderá conferir o link que apoia a nossa decisão:
https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/serie-b-2026/7pt8trpd4rbju1v568nuskdn8/match/am%C3%A9rica-mineiro-vs-londrina/8rkg81vx6w4twicua7cy99lhw/match-summary

Compreendemos sua insatisfação, uma vez que a aposta foi inicialmente resolvida como vencedora. No entanto, gostaria de ressaltar que sempre que uma aposta for resolvida de forma incorreta, nós revisaremos e corrigiremos a situação. Assim, o resultado da aposta foi corrigido e o saldo da conta foi reajustado de acordo.

Esta é uma situação prevista nos nossos Termos e Condições, onde é mencionado:

“22. Mau Funcionamento, Erros e Interrupções

Um "Erro" refere-se a um engano ou erro que não é exclusivamente técnico como, por exemplo, termos de participação em uma Recompensa ou oportunidade de apostas. Os Erros poderão ocorrer por enganos humanos ou por falhas administrativas, operacionais ou de sistemas, e por combinações dos mesmos. Os Erros incluem (mas não estão limitados a) erros "evidentes" ou "óbvios" como, por exemplo, se:

· as Transações forem aceitas em um mercado que deveria estar suspenso ou encerrado como, por exemplo, se o evento em questão já tiver decorrido ou terminado (por vezes conhecido como "apostas tardias");
· os preços/odds/termos oferecidos no momento em que uma Transação for efetuada estiverem claramente incorretos tendo em conta a probabilidade do evento ou resultado ocorrer; ou
· um mercado tiver sido resolvido, mas for descoberto posteriormente que o resultado está incorreto, tendo por base a definição da contagem desse mercado como, por exemplo, a contagem de chutes ao gol.

22.9 Se, devido a um Erro, forem creditados ganhos na sua Conta que não receberia, se não fosse o fato de ocorrer tal Erro, teremos o direito de anular quaisquer Transações relevantes ou relacionadas e de reter os ganhos relevantes. [...]”

Poderá acessar os nossos Termos e Condições através do link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

Para fins de resolução de apostas, utilizamos as estatísticas da Opta. A Opta é uma fornecedora de estatísticas esportivas amplamente reconhecida como líder mundial em dados de futebol. Para mais informações sobre as estatísticas fornecidas pela Opta, visite nossa página de informações: https://help.bet365.bet.br/br/product-help-bra/sports-bra/opta-soccer-stats

Portanto, após analisar sua aposta, podemos confirmar que foi corretamente resolvida de acordo com sua colocação inicial, as estatísticas da partida, as regras do mercado de aposta e Termos e Condições aceitos.

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact.

Atenciosamente,

Equipe bet365