Reclamação sobre falha na contabilização de faltas em aposta esportiva
Resolvido
São Francisco - MG
26/09/2025 às 16:00
ID: 227910675
Assunto: Reclamação falha na contabilização de faltas no jogo Aston Villa (26/09/2025)
Prezados,
Venho por meio desta manifestar insatisfação e reclamação formal por um episódio ocorrido no jogo do Aston Villa em 26/09/2025, relativamente à aposta que fiz com base nas faltas cometidas pelo jogador Boubacar Kamara (n 44).
Detalhes do ocorrido
Minha aposta: que Kamara faria 2 faltas no jogo.
Resultado registrado pela casa de apostas: apenas 1 falta, o que levou ao cancelamento / anulação do meu bilhete.
Porém, segundo minhas observações (e conforme os dados que acompanhei ao vivo), Kamara teria cometido duas faltas no decorrer da partida.
Dessa forma, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] investi com base em estatísticas que aparentemente foram ignoradas ou mal registradas. A discrepância entre o que efetivamente ocorreu e o registro oficial de vocês compromete a credibilidade da plataforma.
Solicitação
Que me forneçam o registro oficial de faltas do jogo, extraído da fonte que vocês usam para contabilização (árbitro, estatísticas oficiais da liga, fornecedor de dados, etc.).
Que revisem o caso e, se comprovada a falha na contabilização, revalidem minha aposta (isto é, considerem que as 2 faltas ocorreram) ou ofertem compensação apropriada (crédito, reembolso, etc.).
Que me informem os critérios e prazos usados por vocês para recontagem ou contestação de apostas esportivas nesse tipo de situação.
Argumentos que apoio à minha reivindicação
A justiça e a confiabilidade de uma casa de apostas dependem de registros corretos e transparentes.
Em disputas ou reclamações semelhantes, muitas plataformas aceitam recontagens quando há sinais claros de erro de registro.
Como usuário, tenho direito à transparência e à atribuição correta do resultado da aposta, se ela for baseada em fatos observáveis dentro do jogo.
Aguardo um retorno em até 72 horas úteis, sob pena de que eu recorra a órgãos de defesa do consumidor e, se aplicável, à entidade de regulação de apostas esportivas.
Agradeço a atenção e espero que resolvam de forma justa este impasse.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:28
Olá Gustavo,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é André, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Informamos que as apostas são resolvidas com base nas informações oficiais da OPTA, conforme indicado nas regras.
Para os mercados de Estatísticas de Jogos, Equipes e Jogadores, a resolução será determinada pelas informações fornecidas pela empresa Opta, de acordo com as definições de estatísticas individuais.
Após revisar sua aposta na partida entre Aston Villa v Bologna de 25/09/*******, onde você apostou no mercado Jogador - Faltas Cometidas, apostando para Boubacar Kamara - Mais de 1.5 durante a partida, entendemos que você possa ter interpretado algum lance de forma diferente. Por isso, resolvemos as apostas de acordo com as estatísticas da OPTA, precisamente para evitar arbitrariedades.
De acordo com os dados do site da Opta, o jogador registrou apenas 1 falta na partida, o que não atende ao critério da sua aposta.
Abaixo, poderá conferir o link que apoia a nossa decisão:
https://*********************/7ttpe5jzya3vjhjadiemjy7mc/match/aston-villa-vs-bologna/2fyeoh98jlp4cnqexjkhuwbv8/match-summary
Conforme descrito em nosso site https://*******, na seção Regras, especificamente na parte sobre Resolução de Apostas no esporte Futebol, a resolução será determinada pelas estatísticas fornecidas pela empresa OPTA.
Resolução de Apostas
Para mercados de Estatísticas de Partidas, Times e Jogadores em específico, a resolução será determinada por informação fornecida pela empresa Opta, e de acordo com as definições de estatísticas individuais da mesma.
Sendo assim, caso haja alguma atualização nas estatísticas fornecidas, atualizaremos as apostas de acordo.
Para encontrar mais detalhes sobre regras, acesse: https://******* .
A Opta é uma fornecedora de estatísticas esportivas amplamente reconhecida como líder mundial em dados de futebol.
Eu também te encaminhei informações adicionais por meio de mensagem privada aqui do Reclame Aqui que são mais relevantes a sua aposta e conta, peço que veja com atenção por favor.
Para mais informações sobre as estatísticas fornecidas pela Opta, visite nossa página de informações: https://*******
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 14:15
bom, eles não reembolsaram o valor mas colocou na minha conta como credito de aposta!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8