Retirada do Cashout durante partida no Bet365
Respondida
João Pessoa - PB
27/10/2025 às 08:08
ID: 230305339
Bom dia, fiz uma aposta múltipla ontem, onde todas foram corretas até o jogo das 18:30, até então tudo bem, faltava só o jogo do palmeiras, que já tinha batido uma parte da aposta, quando foi pro intervalo do jogo a bet 365 tirou o cashout, na qual estaria pagando bem pra encerrar, e isso é injusto, o certo é abaixar o valor e não tirar o cashout!
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 08:10
Olá Everton,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Ana, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Lamento que não tenha conseguido utilizar a funcionalidade Encerrar Aposta.
Após revisar sua reclamação sobre a sua aposta, especificamente em relação à funcionalidade Encerrar Aposta, fico feliz em esclarecer sua questão.
Gostaria de informar que a funcionalidade Encerrar Aposta é uma cortesia oferecida pela bet365 e para encerrar a aposta, a funcionalidade deve estar disponível e apresentar um valor de Encerrar Aposta. Há um período de espera para a aceitação dos pedidos de Encerramento de Apostas.
Se ocorrer uma alteração de preço ou uma suspensão de mercado, o pedido de Encerramento de Aposta pode não ser bem-sucedido.
Dessa forma, as apostas serão resolvidas conforme a colocação inicial. Por isso, recomendamos que não coloque apostas com a expectativa de encerrá-las, pois essa função pode não estar disponível.
Lembrando que, assim como informado em nossos Termos e Condições referentes à disponibilidade da funcionalidade:
A bet365 não pode garantir que a funcionalidade Encerrar Aposta estará disponível para a seleção da sua aposta. Na eventualidade de a opção Encerrar Aposta se encontrar disponível antes do evento e de não ser oferecida cobertura ou de deixarmos de cobrir o evento Ao-Vivo, a opção Encerrar Aposta estará indisponível quando o evento começar ou quando a cobertura Ao-Vivo terminar. A funcionalidade Encerrar Aposta não estará disponível quando um mercado for suspenso.
A bet365 não será responsável se o recurso Encerrar Apostas não estiver disponível por motivos técnicos e as apostas permanecerão como originalmente feitas durante esse período.
Para mais informações sobre a funcionalidade de Encerrar Aposta, acesse: https://*******
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365