Recusa de Cash Out em Aposta Combinada

Olá Paulo,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou auxiliando com a revisão da sua questão.

Compreendo a importância desse assunto para você e estou aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Lamento que não tenha ficado satisfeito com a opção de encerrar aposta e sua disponibilidade.

Entretanto, após analisar sua reclamação, gostaria de esclarecer que os valores do resultado final das apostas não influenciam o valor oferecido na opção de encerramento das apostas. Esses valores são determinados com base na análise das mudanças de probabilidade dos mercados, sendo essa decisão de responsabilidade exclusiva dos nossos analistas.

Esta é uma situação prevista nos Termos e Condições da funcionalidade Encerrar Aposta, onde é mencionado:

"3. Se a solicitação de Encerrar Aposta for bem-sucedida, isso será exibido e a aposta será resolvida imediatamente. O resultado final real da aposta original não terá impacto sobre o valor de Encerrar Aposta. Quando uma aposta tiver sido encerrada através da funcionalidade Encerrar Aposta antes do início do evento e o valor de aposta original for devolvido, a aposta original será considerada como tendo sido cancelada.

4. O valor de Encerrar Aposta oferecido a qualquer momento é o valor total que será devolvido a sua conta se a solicitação de Encerrar Aposta for bem-sucedida."

Adicionalmente, informamos que não garantimos em nenhum caso a disponibilidade da opção de encerrar apostas, pois tal disponibilidade depende de vários fatores, como o tipo de evento/esporte incluído na aposta, mudança de probabilidades, perda de cobertura da partida, suspensão ou revisão de mercados, incidentes técnicos e, no último caso, cabe inteiramente aos nossos analistas oferecê-lo.

Se ocorrer tal indisponibilidade, as apostas permanecerão conforme sua colocação inicial. Por isso, recomendamos que não coloque apostas com a expectativa de encerrá-las, pois essa função pode não estar disponível.

Para mais informações sobre a funcionalidade Encerrar Aposta, acesse a seção 'Extra' > 'Recursos Especiais' > 'Encerrar Aposta', ou acesse através do link: https://extra.bet365.bet.br/features/br/cash-out

Você também pode acessar nossos Termos e Condições no link: https://help.bet365.bet.br/terms-and-conditions

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,
Equipe bet365